investigacion

1.3.3 Valor y satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene uncliente con respecto a un producto que hacomprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido osobrepasado sus expectativas.Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste no llega a cumplir con susexpectativas,entonces quedará insatisfecho, difícilmente volverá a comprarnos o visitarnos, y muy probablemente hablarámal de nosotros en frente de otros consumidores.Cuando un cliente compra un producto orecibe un servicio y luego éste llega a cumplir con sus expectativas,entonces quedará satisfecho y muy probablemente volverá a comprarnos o visitarnos, aunque es posible quedecida acudir a la competenciasi llega a encontrar una mejor oferta.Pero cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio que no sólo llega a cumplir con susexpectativas, sino que las sobrepasa, entonces quedarácomplacido y no sólo volverá a comprarnos o visitarnos,sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nosrecomendará con otros consumidores.Por tanto, lograrla plena satisfacción del cliente, brindándole un producto o servicio que cumpla con susexpectativas (o mejor aún que las sobrepase) es una de las claves del éxito de toda empresa. Veamosacontinuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente: 
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Ofrecer un producto de calidad
: ofrecer un producto que cuente con insumos de primera, que cuente conun diseño atractivo, que seadurable en el tiempo, que satisfaga necesidades, gustos y preferencias.
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INSTITUTO TECNOLÒGICO DE ACAPULCO INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
7U1: Fundamentos de Mercadotecnia Xóchitl Maribel Parra Helguera
 
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Cumplir con lo ofrecido
: procurar que el producto cuente con las características mencionadas en lapublicidad, hacer efectivas las promociones de ventas, respetar las...