investigacion

2. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA


2.1 PLANTEAMIENTO

Es común hoy día, que en la mayoría de las MIPYMES sea cual sea su especialidad o propósito estén experimentando la necesidad de reaccionar eficazmente ante las diferentes presiones externas de otra naturaleza. Los resultados que presentaban ya no son óptimos para satisfacer las necesidades de sus clientes y susdirectivos. Las áreas funcionales específicas que las conforman deben estar al tanto del grado de flexibilidad de sus técnicas, con el ánimo de implementar nuevos procesos y tecnologías aplicables desde su misma planeación. Cuando esto no ocurre impide que proyecte o desarrolle una buena imagen en sus resultados, desde el mismo primer instante que ingresan al mercado y como resultado durante sufuncionamiento. Los bajos rendimientos se deben básicamente al concepto errado y hasta a los mismos paradigmas creados por la sociedad los cuales influyen directamente a su parte gerencial y por ende a todos los integrantes que la conforman, reflejando su rendimiento en algo tan importante como lo son los clientes.
La compañía presenta diferentes falencias en sus elementos que la integran, lasdiferentes aéreas funcionales de apoyo, característicamente las áreas de gestión documental y servicio al cliente, realizando de manera poco organizada y un tanto empírica las diferentes metodologías de funcionamiento, de manera que los procesos y procedimientos se desarrollan en base a costumbres de sus mismos funcionarios y conforme a la cultura e ideologías de sus directivos.
De la mismamanera, se ven altamente afectados su fortalecimiento empresarial y sus capacidades para formar un modelo administrativo analizado según las necesidades y características de Kronos Gran Formato, los malos procedimientos Indican por consiguiente la búsqueda de diferentes medidas que orienten a desarrollar acciones que los lleven al perfeccionamiento de sus procedimientos.

2.2 FORMULACIÓN¿Cómo puede Kronos Gran Formato desarrollar estrategias que mejoren sus necesidades para reconocer el estado actual de competitividad en su mercado y así establecer propuestas que le den la opción de ser más rentable aprovechando las oportunidades de su entorno para optimizar el servicio al cliente y la gestión documental?


3. OBJETIVOS


3.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar propuestas deimplementación como modelo organizacional para Kronos Gran Formato que sean necesarias para el mejoramiento de la gestión en los procesos de apoyo administrativo enfocados en servicio al cliente y gestión documental.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar las necesidades de apoyo y procesos administrativos en Kronos Gran Formato con respecto a las áreas que intervienen en el servicio alcliente.

Identificar las características que componen su macro y su micro entorno.

Aplicar instrumentos de medición a clientes internos y externos como a sus directivos, tales como encuestas y listas de chequeo, para identificar pre factibilidad del proyecto y las deficiencias que presenten, en cuanto a la coordinación administrativa y de servicio.

Hacer un diagnostico general de la situaciónencontrada en la Mipymes.

Plantear las posibles soluciones administrativas y de gestión que tenga la posibilidad de ser implementadas dentro de la Organización Objeto de estudio.

Seleccionar las alternativas viables que tenga la posibilidad de ser implementadas en la organización.

Desarrollar el plan de implementación que contenga las propuestas administrativas necesarias para elmejoramiento en el servicio al cliente y la gestión documental




4. JUSTIFICACIÓN


La abrumadora gestión competitiva en las empresas de publicidad, pone a sus colaboradores a desarrollar actividades y destrezas las cuales se convierten en partes fundamentales para el buen funcionamiento de sus servicios frente a sus clientes; Tales actividades son un instrumento óptimo para invertir los...