Investigacion

MANUAL DE CALIDAD
Sistema de Servicios Academia Star


Casa certificadora RIVA de S.R.C.
Manual de administración de la calidad |
Contenido
1 INTRODUCCIÓN 4
2 APROBACIÓN Y CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD 5
3 ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE CALIDAD 6
4 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 7
4.1 Requisitos generales 7
4.2 Requisitos de la documentación 7
5RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 8
5.1 Compromiso de la dirección. 8
5.2 Enfoque del Cliente. 8
5.3 Política de la calidad. 8
5.4 Planeación del sistema de calidad 8
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 9
5.6 Revisión por la dirección 9
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS 9
6.1 Provisión de recursos 9
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7 REALIZACIÓNDEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la realización del producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
8 MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 MejoraManual de administración
de la calidad




Manual de administraciónde la calidad

INTRODUCCION
Academia Star, es un negocio que brinda servicios de danza y coreografía a niños, adolecentes y señoras, así como la venta de vestuarios y uniformes para los mismos.
Se fundó en el año 2001, comenzando así con solo 3 alumnas, siendo así un negocio informal, pero en el 2006 Star academia sevolvió un negocio formal al obtener la patente como academia Star, con más de 50 alumnas dentro de la institución.
Su propietaria y fundadora, la Lic. Cecilia Buzani Casillas, llevó a cabo estudios y cursos en diferentes instituciones de danza, obteniendo así los conocimientos necesarios para la fundación de su propio negocio.
Actualmente el negocio está implementando un modelo de gestión de lacalidad, basado en la norma mexicana ISO 9001, buscando así lograr un estándar de calidad superior a la competencia.

A lo largo de este documento cuando se utilice el término “producto”, este puede significar también “servicio”.

Manual de administraciónde la calidad
2. APROBACIÓN Y CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD
Cualquier sugerencia deberá ser escuchada, mientras ésta cuente con bases sólidas para su aplicación.
El manual de calidad ha sido elaborado y revisado por La casa certificadora RIVA y aprobado para aplicarse e implementarse en academia de danza star, por su propietaria.

Elaboró:Ing. AnaPaola Flores Rivera ___________________________________Auditor de calidad. . | Ing. Jhoana Valdez Rodríguez-------------------------------------------------
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Auditor de calidad |
Revisó y aprobó:
LIC. Cecilia Buzani Casillas
__________ ___________________
Propietaria de Academia Star

Laresponsabilidad de preparar, distribuir, presentar, incorporar y hacer cambios en el manual de calidad, recae en la casa certificadora RIVA. Mientras la aprobación de dichos cambios recae en la propietaria de Star academia. La responsabilidad del uso de versiones obsoletas y la circulación de copias no controladas de este manual, recae en La casa certificadora RIVA y Star Academia.
Solamente habrá en...