Investigaciones
Páginas: 5 (1099 palabras)
Publicado: 6 de abril de 2010
Breve historia
En 1902, se duplica la producción y en septiembre de ese año se registra la marca “Mercedes”, nombre surgido en 1899 cuando el Cónsul General de Austria en Niza, Emil Jellinek, inscribió su coche Daimler modelo Phoenix en una competencia. El auto, que ganó esa y sucesivas carreras con gran ventaja sobre sus competidores, llevaba pintado en el capó el nombre de su hija Mercedes.En 1926, se unieron las compañías fundadas por los inventores del vehículo, Gottlieb Daimler y Karl Benz, dando origen a “Daimler-Benz” (hoy, DaimlerChrysler). Al mismo tiempo, la marca “Mercedes” se convirtió en “Mercedes-Benz”
Unión perfecta del pasado y presente
Transcurridos 100 años desde sus orígenes, Mercedes-Benz adquiere cada vez más dinamismo y vitalidad A comienzos de los años ´90 hapasado de tener 5 series a alcanzar 13 y, desde 1990, las ventas de vehículos en todo el mundo han aumentado en un 73 %. El SLK, CLK, el Clase A, el Clase M y los nuevos deportivos del Clase C son testimonio de la renovación permanente en ingeniería y diseño, crecimiento también demostrado con las innovaciones de los Clase E y Clase S, que posicionan a la marca en la exclusiva clase de lujo ycalidad superior.
El valor técnico, los estándares de calidad y la capacidad innovadora, junto a un conjunto de leyendas y obras maestras como es Simplex de 1902 (el vehículo existente más antiguo), el modelo 300 SL (alas de gaviota), el Maybach y el SLR confieren a Mercedes-Benz su carácter distintivo. Desde siempre, Mercedes-Benz ha simbolizado el futuro del automóvil y lo demuestra, como ejemplo,la reciente presentación del NECAR 5, la nueva versión del que fue el primer auto a celda de combustible (el primero se lanzó en 1994). Este vehículo consume hidrógeno líquido y oxígeno del aire, convertidos en electricidad y vapor de agua, siendo totalmente ecológico. Mercedes-Benz es la única marca del mundo que ofrece garantía de por vida para sus vehículos. Posee productos en todos lossegmentos y dispone de 122 modelos comprendidos en 13 series diferentes. Todas las versiones contienen un ingrediente esencial que ha estado siempre en el corazón de la marca: exclusividad.
Resolución de la Tarea
Fase 1: Establecer la necesidad de una investigación de mercados
A raíz de la problemática que afronta Mercedes Benz, la empresa debe establecer la necesidad de realizar una investigaciónde mercados, para identificar propuestas de valor que puedan aumentar las ventas de automóviles.
Para ello debe analizar su entorno y los cambios que se den en él, para que la Gerencia pueda revisar la información y tomar las mejores decisiones.
Con dicha información les será posible evaluar si las operaciones cumplen con los objetivos planteados por la organización y el rendimiento de lamisma.
Además, les permitirá evaluar aspectos como: si los intereses de la industria impactan las decisiones de compra de los consumidores, cambios en los estilos de vida de los consumidores y nuevas estrategias implementadas por los competidores en la rama automotriz.
Fase 2: Definir el problema
La definición del problema va a ser la base fundamental para la resolución del mismo. En elcaso de Mercedes Benz la problemática es la percepción que tienen sus clientes del costo y el valor que les brindaba la marca, pues otras compañías les ofrecían productos similares en el mercado y con precios más accesibles.
Fase 3: Establecer los objetivos de investigación
Al establecer los objetivos de investigación, deben focalizarse en alcanzarlos y que los mismos les sirvan parasolucionar el problema planteado en la fase anterior.
En este caso se podría determinar que el objetivo de investigación sea “Averiguar el grado de satisfacción de sus clientes respecto a la calidad de sus automóviles”.
Fase 4. Determinar el diseño de la investigación
En este caso en específico, decidimos utilizar una investigación descriptiva, pues deseamos analizar las actitudes, intenciones...
En 1902, se duplica la producción y en septiembre de ese año se registra la marca “Mercedes”, nombre surgido en 1899 cuando el Cónsul General de Austria en Niza, Emil Jellinek, inscribió su coche Daimler modelo Phoenix en una competencia. El auto, que ganó esa y sucesivas carreras con gran ventaja sobre sus competidores, llevaba pintado en el capó el nombre de su hija Mercedes.En 1926, se unieron las compañías fundadas por los inventores del vehículo, Gottlieb Daimler y Karl Benz, dando origen a “Daimler-Benz” (hoy, DaimlerChrysler). Al mismo tiempo, la marca “Mercedes” se convirtió en “Mercedes-Benz”
Unión perfecta del pasado y presente
Transcurridos 100 años desde sus orígenes, Mercedes-Benz adquiere cada vez más dinamismo y vitalidad A comienzos de los años ´90 hapasado de tener 5 series a alcanzar 13 y, desde 1990, las ventas de vehículos en todo el mundo han aumentado en un 73 %. El SLK, CLK, el Clase A, el Clase M y los nuevos deportivos del Clase C son testimonio de la renovación permanente en ingeniería y diseño, crecimiento también demostrado con las innovaciones de los Clase E y Clase S, que posicionan a la marca en la exclusiva clase de lujo ycalidad superior.
El valor técnico, los estándares de calidad y la capacidad innovadora, junto a un conjunto de leyendas y obras maestras como es Simplex de 1902 (el vehículo existente más antiguo), el modelo 300 SL (alas de gaviota), el Maybach y el SLR confieren a Mercedes-Benz su carácter distintivo. Desde siempre, Mercedes-Benz ha simbolizado el futuro del automóvil y lo demuestra, como ejemplo,la reciente presentación del NECAR 5, la nueva versión del que fue el primer auto a celda de combustible (el primero se lanzó en 1994). Este vehículo consume hidrógeno líquido y oxígeno del aire, convertidos en electricidad y vapor de agua, siendo totalmente ecológico. Mercedes-Benz es la única marca del mundo que ofrece garantía de por vida para sus vehículos. Posee productos en todos lossegmentos y dispone de 122 modelos comprendidos en 13 series diferentes. Todas las versiones contienen un ingrediente esencial que ha estado siempre en el corazón de la marca: exclusividad.
Resolución de la Tarea
Fase 1: Establecer la necesidad de una investigación de mercados
A raíz de la problemática que afronta Mercedes Benz, la empresa debe establecer la necesidad de realizar una investigaciónde mercados, para identificar propuestas de valor que puedan aumentar las ventas de automóviles.
Para ello debe analizar su entorno y los cambios que se den en él, para que la Gerencia pueda revisar la información y tomar las mejores decisiones.
Con dicha información les será posible evaluar si las operaciones cumplen con los objetivos planteados por la organización y el rendimiento de lamisma.
Además, les permitirá evaluar aspectos como: si los intereses de la industria impactan las decisiones de compra de los consumidores, cambios en los estilos de vida de los consumidores y nuevas estrategias implementadas por los competidores en la rama automotriz.
Fase 2: Definir el problema
La definición del problema va a ser la base fundamental para la resolución del mismo. En elcaso de Mercedes Benz la problemática es la percepción que tienen sus clientes del costo y el valor que les brindaba la marca, pues otras compañías les ofrecían productos similares en el mercado y con precios más accesibles.
Fase 3: Establecer los objetivos de investigación
Al establecer los objetivos de investigación, deben focalizarse en alcanzarlos y que los mismos les sirvan parasolucionar el problema planteado en la fase anterior.
En este caso se podría determinar que el objetivo de investigación sea “Averiguar el grado de satisfacción de sus clientes respecto a la calidad de sus automóviles”.
Fase 4. Determinar el diseño de la investigación
En este caso en específico, decidimos utilizar una investigación descriptiva, pues deseamos analizar las actitudes, intenciones...
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