Investigaciones

Atención y servicio a clientes
Programa de Estudios

Área(s):

Contaduría y administración

Carrera(s):
Profesional Técnico y
Profesional Técnico-Bachiller en
Administración
Todas las carreras de las áreas de Automotriz,
Electrónica y Telecomunicaciones e Instalación y
Mantenimiento

 
 
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

ATSC-00

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Editor: ColegioNacional de Educación Profesional Técnica
Programa de Estudios del Módulo: Administración de sueldos, salarios y
remuneraciones
Área(s): Contaduría y administración
Carrera(s): Profesional Técnico y Profesional Técnico –Bachiller en
administración
Semestre(s): Quinto
D. R. Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica.
Este material es vigente a partir del 1 de agosto de 2010.Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin
autorización por escrito del Conalep.
Calle 16 de Septiembre 147 Norte, Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. de
México, C. P. 52148.
HECHO EN MÉXICO.
Primera Edición 31 de julio de 2010
ISBN: En trámite.
www.conalep.edu.mx
Fecha en que se terminó su edición: 31 de julio de 2010

 

 

 

 
Modelo Académico deCalidad para la Competitividad

ATSC-00

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Directorio 

Director General
Wilfrido Perea Curiel
Secretario General
Ramón Picazo Castelán
Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación
Francisco de Padua Flores Flores
Secretario de Administración
Hermilo García Christfield
Secretaria de Planeación y Desarrollo Institucional
Esther Alicia Díaz Treviño

Coordinadora delas Áreas de Comercio y Administración, Informática,
Salud y Turismo
María Teresa Villar Moya
Coordinadora de las Áreas de Metalmecánica, Metalurgia y
Procesos de Producción y Transformación
Patricia Alejandra Bernal Monzón
Coordinador de las Áreas de Automotriz, Electrónica y
Telecomunicaciones e Instalación y Mantenimiento
Jaime G. Ayala Arellano

Grupo de trabajo
Técnico:

Secretariode Servicios Institucionales
Salvador Alvarado Garibaldi

Servicios Académicos y Educativos S.C. 

Director Corporativo de Asuntos Jurídicos
Daniel Aceves Villagrán
Metodológico:

Director Corporativo de la Unidad de Estudios e Intercambio
Académico
Roberto Borja Ochoa

Servicios Académicos y Educativos S.C. 

 

Director Corporativo de Informática y Comunicaciones
Miguel ÁngelSerrano Perea
Directora de Diseño Curricular de la Formación Ocupacional
Violeta Araceli Figueroa Villarreal

 

 

 
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

ATSC-00

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Atención y servicio a clientes

Contenido

Pág.
5

Mensaje del Director General
Presentación del Secretario de Desarrollo Académico y de Capacitación

7

Capítulo I:
1.1
1.2Generalidades de las Carreras
Objetivo General de la Carrera
Competencias Transversales al Currículum

8
8
9

Capítulo II:
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5

Aspectos Específicos del Módulo
Presentación
Propósito del Módulo
Mapa del Módulo
Unidades de Aprendizaje
Referencias Documentales

11
11
12
13
14
19

 
 

 

 
Modelo Académico de Calidad para la Competitividad

ATSC-004/20

 
Mensaje del Director
General

Las grandes transformaciones mundiales en los diversos órdenes de la vida social, económica, política y cultural, obligan a replantear, en
el universo educativo, los modelos de formación académica, las prácticas y estrategias didácticas y todo aquello que tenga que ver con la
transmisión del saber.
En ese contexto, las instituciones encargadas de laformación educativa deben capitalizar su propia experiencia para lograr su
pertinencia conforme a las necesidades laborales y culturales características de los grupos sociales que atiende, así como para innovar y
promover la actualización de los contenidos curriculares y la mejora continúa en los procesos formativos y de capacitación. Para ello, se
hace necesario conocer el entorno laboral, el...