Investigación de Mercado de una Óptica

ANALISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA EN…
ÓPTICA MR LENTE
1. Datos generales
Giro: óptica y hospital de lentes (venta al por menor de anteojos)
Propietario: Mildred Arely del Rocio Hernández Gámez
Dirección: Allende Nte 615 Zona centro 25000
Horario del negocio: Lunes a Sábado de 10 am a 8 pm.

2. Misión/ Visión/ Valores






3. Serviescape (incluir croquis deinstalaciones).


Servicescape se define como el ambiente físico actual donde el servicio es realizado, deliberado y consumido, situaciones donde las experiencias del consumidor son importantes.
De acuerdo a especialistas de la mercadotecnia un negocio debe explorar el impacto de la percepción del consumidor de la evidencia física, en especial el servicescape.
Ilustrar diferencias entipos de roles de servicescape y las implicaciones para su estrategia.
Explorar como es que el servicescape afecta el comportamiento del empleado y del consumidor.
Ahora hablaremos acerca el servicescape en nuestra Óptica Mr. Lente, estudiándola interior y exteriormente.


4. Perfil de los clientes (incluir sondeo de su opinión sobre marca/ servicio/ empresa (posicionamiento)).Según la página de internet http://epymeonline.com/crear-perfil-cliente-ideal/, los clientes ideales es un tema importante ya que una de las bases fundamentales de todo Negocio, es saber a qué mercado/cliente se apunta. Casi la totalidad de los Emprendedores y Pymes, cometen el gravísimo error de eludir esta importante etapa en el afán de contar con el sitio online lo antes posible, sinsiquiera detenerse en pensar a quién estará dirigido, qué es lo que buscan sus clientes y, fundamentalmente, qué problemas tienen y qué soluciones están necesitando.
Un Cliente Ideal es aquel que encuentra la solución PERFECTA a sus problemas o necesidades, en los servicios o productos que brinda su empresa. Pareciera como si éstos fueron específicamente hechos a la medida de susproblemas/necesidades. Se encuentra TAN satisfecho con sus productos o servicios, que constantemente los está recomendando a sus amigos, familiares o quien sea que le pregunte.
Características principales de un Cliente Ideal:
1. Está más que satisfecho con sus productos y/o servicios (solucionan perfectamente sus problemas/necesidades).
2. No discute el precio, no se atrasa en los pagos.3. Recomienda nuestra empresa en CADA oportunidad que se le presenta.
4. Si lo hemos atendido bien, y hemos hecho un buen trabajo post-venta: nos será fiel.
El cliente que acude a Mr. Lente es:
Obtener datos demográficos (sexo, edad, cercanía con el negocio, profesión, ingreso, estado civil, etc.)
Datos psicológicos (personalidad, estilo de vida, gustos personales).
Datos de personasque tienen la inquietud, al saber que su vista no está rindiendo de la misma manera de antes.
Datos geodemograficos (influencias en las áreas geográficas, tradiciones, culturas,
Orientación del consumo (actitudes y comportamientos, patrones de toma de decisiones influidos por el entorno social).
Influencias generacionales (eje. Baby boomers, elderly seniors, generación X, etc.)ENCUESTA: OPTICA MR. LENTE
Sexo _______ Edad _______
A continuación encontrara una serie de preguntas de acuerdo a su experiencia en nuestro establecimiento, califique colocando una X donde:
5 Excelente
4 Muy bueno
3 Bueno
2 Regular
1 Malo

1
2
3
4
5
Atención y/o Servicio al Cliente





Presentación del Local





Presentación del VendedorAmabilidad del Vendedor





Composición del Surtido





Impacto de los Precios





Variedad de marcas





Precio





Posicionamiento (esto quiere decir, si usted coloca en primer lugar nuestra óptica antes que a otra).





Imagen de la empresa






¿Por qué se convirtió en cliente nuestro? ¿Qué es lo que nos diferenció de nuestra competencia?...