Investigación de mercado para oxford

RESUMEN EJECUTIVO

En Chile el mercado de las bicicletas es muy variado; existen muchas marcas que ofrecen distintos modelos, calidades y precios, ajustándose a los requerimientos de los diversos tipos de usuarios de bicicletas. Las marcas más conocidas en el país, que a su vez tienen una mayor participación en el mercado, son Oxford, Trek, Bianchi y Lahsen. El estudio que se ha realizadoconsidera principalmente estas cuatro marcas, pues son competencia directa. El objetivo general de la investigación es determinar cuáles de las estrategias realizadas por Oxford son valoradas por los clientes, con el fin de identificar los aspectos que se realizan bien y los que requieren ser mejorados. Además se estudió el mercado con el fin de establecer oportunidades que permitan crecer a laempresa. Luego de la primera reunión con los principales gerentes de Oxford se determinaros los objetivos específicos de esta investigación: 1. Determinar el posicionamiento de la marca Oxford en la industria de las bicicletas. 2. Identificar la competencia directa de Oxford. 3. Determinar el perfil de la bicicleta perfecta según segmentos de usuarios. 4. Determinar el valor que le dan los consumidores ala certificación de calidad en las bicicletas. Para la investigación, en primer lugar se realizó la investigación exploratoria. Se acudió a fuentes de información secundarias: Investigaciones de mercado anteriores de los años 2007 y 2008 realizadas por los alumnos de Marketing II de la Universidad Técnica Federico Santa María, informes de la empresa y páginas web. Posteriormente se realizaronentrevistas a vendedores de bicicletas de multitiendas ubicadas en distintas 1

Barrientos – Correa – Cuevas – Matus – Montecinos -- Peña – Pommiez -- Riquelme – Rojas – Staub – Wiegold

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

zonas de Santiago donde se encuentra el segmento considerado para la investigación, NSE C2, C3 y D. Finalmente, se realizó un focus group a usuarios de bicicletas residentes de la VRegión. A través de esto se construyó una encuesta preliminar, la cual se aplico a una pre muestra a modo de prueba. Una vez definidas las encuestas, se realizaron a dos grupos de personas, individuos con intención de comprar una bicicleta y usuarios actuales, siendo el elemento muestral personas mayores de 15 años de NSE C2, C3 o D residentes en la ciudad de Santiago, que posean una bicicleta otengan intención de comprar una bicicleta en los próximos 3 meses para uso personal o para otra persona mayor de 15 años. Luego de obtenidos y revisados los datos, éstos fueron transcritos al software de estadísticas SPSS para su análisis. A continuación se presentan las conclusiones más relevantes en materia de uso de la bicicleta, decisión de compra, lealtad de marca, Top of mind, medios deinformación, ISO 9001, preferencia de atributos, percepción de marca y posicionamiento. Los usuarios de bicicletas, del segmento D usan las bicicletas básicamente como un medio de transporte ante cualquier otro uso. Por otra parte, este mismo segmento es el que más usa la bicicleta como transporte en comparación a los demás segmentos. De los tres segmentos analizados se puede concluir que es el C2, elcual está más preocupado por su salud, ya que este es el que usa las bicicletas principalmente como deporte. En todos los segmentos etarios el mayor uso que se le da a la bicicleta es de transporte. El segmento etario más joven 15-24 es el que le da un uso deportivo mucho mayor a los otros segmentos. Los mayores de 35 años se inclinan por el uso recreativo. Los hombres usan las bicicletas mucho másque las mujeres como medio de transporte, éstas la usan más como deporte. 2

Barrientos – Correa – Cuevas – Matus – Montecinos -- Peña – Pommiez -- Riquelme – Rojas – Staub – Wiegold

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La mayoría de las personas de los tres segmentos socioeconómicos no cambian nunca su bicicleta o la cambian cada 5 años. El segmento con mayor frecuencia de cambio es el C3. La...