Investigación de mercado

CASO :“LABORATORIO DE COMPUTO ESTUDIANTIL”

CURSO : Investigación de Mercado

íNdice

* Apreciación del Focus Group
* Propuesta del Proyecto
* Propuesta Persona, ¿Cómo llevaría a cabo este proyecto?
* Problemas
* Consecuencia del programa
* Alternativas de Solución al problema
* Criterios
* Económico
* De Aprendizaje
* De percepción
* CriteriosAplicados a las Alternativas propuestas.
* Plan de Acción

APRECIACION DE FOCUS GROUP
Propuesta de Proyecto

* El grupo coloco letreros para comunicar a los estudiantes de toda la facultad de la formación de grupos de enfoque (realización de Focus Group).
* De esta forma se seleccionó a los estudiantes en base a su interés.
* Participaron 7 estudiantes, 5 de postgrado y dos delicenciatura.
* Las responsabilidades de los asistentes de laboratorio es ayudar a los estudiantes con sus preguntas y problemas. Así que se hizo otra sesión con los asesores de laboratorio.
* Este resultado se uso como guía para elaborar preguntas de la segunda fase, una encuesta entre estudiantes, estos datos se redujeron a una lista de temas clave, que luego se clasificaron.
*De aquí se elaboró otra lista de afirmaciones para considerar las posibles actitudes de los usuarios con el problema, luego este cuestionario fue depurado y sometido a una pre prueba; por último se administro a una muestra de estudiantes que asistían a clases en dicha facultad.
Propuesta personal: ¿Cómo llevaría a cabo este proyecto?
Se sugiere iniciar el proceso de investigación en dos etapas deinvestigación:
* Primero realizar la Investigación Exploratoria examinando información disponible, como el plano del laboratorio (para ver la disponibilidad de espacios), revisar el buzón de sugerencias y quejas de los estudiantes, hacer encuestas en línea, entre otros.
En esta etapa se pudo haber percibido la información no identificada previamente y nos diera como resultado las áreas dondeexisten las quejas más recurrente o las que tengan mayor incidencia por parte de los estudiantes; y así se puede determinar los problemas de mayor incidencia.

* Luego realizaría el debido Plan de Mejora de las áreas afectadas (mantenimiento de computadoras, Servicio al estudiante, capacitación y asesoría, etc.) mencionadas y analizadas anteriormente, en las que se detalla las actividades arealizar para alcanzar dichas metas planteadas, con el fin de contribuir a la mejora continua del laboratorio de computo estudiantil.
Del Focus Group hecho por los estudiantes resalto que es demasiado largo el tiempo que da la propuesta. Sugiero que se seleccione de forma más equitativa a los integrantes de la sesión ya que si los usuarios están entre estudiantes de licenciatura y post gradodebieron haber elegido al 50% de integrantes de cada programa. En cuanto a las preguntas son muy generales y no se ahondo en el tema.
En la encuesta se deberían hacer preguntas más puntuales a los estudiantes, como por ejemplo el horario en el que normalmente vienen, cuantas horas se quedan utilizando la computadora, que programas son los que más necesitan, etc. La desorganización es un Problema quenecesita solución inmediata. deberíamos tener un plan de acción estratégico para que en el menor tiempo posible se emita el informe con la apreciación e información recogida.
Problema
El problema específico es la Asignación de Recursos (prestación de servicios), ya que la demanda de computadoras muchas veces supera los recursos disponibles y éste problema se da por la falta de organizaciónque hay en el laboratorio.
La completa desorganización, refleja que el laboratorio se a creado de forma improvisada, no hay orden ni disciplina. Esto genera muchos errores e insatisfacciones a los usuarios ya que ellos son los más afectados, usan el servicio por necesidad y no porque ellos lo prefirieran.
CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA
El problema principal trae como consecuencia una serie de...