Investigación de mercados

CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Basándose en su experiencia como Cliente de empresa, por favor le rogamos que evalúe su grado de satisfacción respecto a los aspectos que citamos en estecuestionario, según el criterio de la tabla, marcando con un círculo el dígito que corresponda para cada pregunta. Le rogamos indique, principalmente en las cuestiones en las que su valoración sea igualo inferior a 3, los motivos de la misma (*).

No valorable | Muy mala/ muy insatisfactoria | Mala/ insatisfactoria | Normal | Buena/ Satisfactoria | Muy buena/ muy satisfactoria|
NV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |

SERVICIO AL CLIENTE | Comentarios (*) |
1.- Nuestro plazo de respuesta a servicio solicitado le parece el adecuado | NV | 1| 2 | 3 | 4 | 5 | |
2.- Nuestro plazo de respuesta y resolución de sus demandas le parece el adecuado | NV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
3.-En caso de reclamación, se siente atendido y respaldado por el personal de KITSUNE | NV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
4.- La atención comercial-administrativa recibidadesde KITSUNE es la que espera | NV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
5.- Nuestro horario de atención a clientes es lo suficientemente amplio | NV | 1 | 2 | 3| 4 | 5 | |
6.- Le resulta sencillo contactar con un interlocutor válido en caso de necesidad o urgencia. | NV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |

PRODUCTOS| Comentarios |
1.- Nuestra gama de productos (ramos) es lo suficientemente amplia | NV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
2.- El servicio responde adecuadamente a lasnecesidades | NV | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |

MERCADOEn este apartado base sus respuestas en función de que le parece con respecto a otras empresas del sector. |...