investigación de mercados

3.4

INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa,
preparar el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados
dependiendo del ciclo de vida. Con la investigación de mercados, se puede aprender más
sobre los clientes potenciales.
El propósito de la investigación de mercados es ayudar en la tomade las mejores decisiones
sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigación de
mercados representa la voz del consumidor al interior de la compañía.
Una lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través de la investigación de
mercados es:

¿Qué está ocurriendo en el mercado?

¿Cuáles son las tendencias?

¿Quiénes son loscompetidores?

¿Cómo están posicionados los productos en la mente de los consumidores?

¿Qué necesidades son importantes para los consumidores?

¿Las necesidades están siendo cubiertas por los productos en el mercado?

¿Qué Preferencias?

¿Qué Gustos?

¿Qué Necesidades?

¿Qué Deseos?

Estos cuestionamientos se hacen tanto para los clientes como a los consumidores finales deforma separada.
3.4.1

Listado de Clientes Potenciales

Del resultado de la investigación de mercados, listar aquellos clientes que mostraron alguna
posibilidad de compra y a los cuales en algún momento pueda acudir como potenciales
clientes reales una vez entre en funcionamiento la compañía.
Matriz sugerida No. 1
Empresa

3.4.2

Contacto

Cargo

Teléfono

Dirección

CorreoElectrónico

Observacion
es

Preferencias del consumidor y/o cliente.

Teniendo en cuenta los resultados de la investigación de mercados se deben tabular y
graficar las respuestas y establecer conclusiones de cada pregunta y sacar un análisis de
todo el estudio que permita identificar consumidores, clientes, competencia y que contribuyan
a la toma de futuras decisiones.
3.5.

LACOMPETENCIA

Identificación de principales participantes y competidores potenciales directos e indirectos,
relación de agremiaciones existentes, análisis de productos sustitutos, precios de venta,
promociones, imagen, publicidad, manejo comercial, plazos, descuentos, tiempos de entrega,
entre otros.

Matriz sugerida No. 2
Empresa

3.6.

Producto

Calidad

Precio

Variedad

ServiciosPromociones

Condiciones

VENTAJA COMPETITIVA

Con la información que se recolecto a través de la investigación de mercados es necesario
realizar un análisis de preferencias y apreciación sobre la competencia realizada por los
clientes, encontrar los elementos diferenciadores de su producto o servicio que permitan a su
cliente potencial, seleccionarlo a usted y no a la competencia. Unaherramienta a usar puede
ser:
1. Establezca los criterios más relevantes para sus clientes y para usted.
2. Las empresas seleccionadas deben ser de características similares a la suya.
3. Realice la siguiente tabla
Matriz sugerida No. 3
Criterio

Empresa

Empresa
A

…

…

…

…

Posicionamiento
Calidad de los Productos
Disponibilidad
de
los
productos
Calidad en elservicio
Calidad en el seguimiento de
Quejas
Total Puntuación
(Los criterios son un ejemplo)
4. De una calificación de 1 a 5 según el caso donde, 1 es menor calificación y 5 mayor
calificación. Esto según los resultados de la investigación y su propio criterio.
5. Establezca la mayor puntuación este será su principal competidor.
De esta forma podrá determinar dos cosas, quien es su principal ódirecto competidor y
cuáles son las características más importantes para los clientes y así sabrá a que punto
enfocar su ventaja competitiva.
6. Ahora establezca una tabla similar con las características que considere principales de su
producto o servicio frente a la competencia.
3.7.

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Establecer los acontecimientos positivos o negativos que pueden afectar el...