Investigación de mercados


TABLA DE CONTENIDO

Pág.



1. INTRODUCCIÓN……………….………………………………………………….3

2. IDEA DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………….4
3. MÉTODO……………………………………………………………………………4

4. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………4

5. RESULTADOS DE INVESTIGACIÓN……………………………………………7

6. ANÁLISIS DE ENCUESTAS………………………………………………………9

7. DISEÑO ESTRATEGIASMARKETING………………………………………...16

7.1. ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO………………………………………17

7.2. ESTRATEGIAS SELECCIÓN DE ZONAS DE DISTRIBUCIÓN……….18

7.3. ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN……………………………….19

8. PRESUPUESTOS………………………………………………………………….20

8.1. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD………………………………………….20
9. DISTRIBUCIÓN PLAZA…………………………………………………………21

10. ANÁLISIS ACTUALIZADO……………………………………………………..22

11.CONCLUSIONES………………………………………………………………….24

12. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………...…25

INTRODUCCIÓN









Con este trabajo de investigación buscamos analizar cómo se encuentra la marca ETB ubicada en los estratos dos y tres; para esto nos apoyamos en encuestas que realizamos a una población de ochenta personas y así diagnosticar los pro y contra de nuestra marca en cuestión en donde buscamos estar por encima de la competencia.2. IDEA DE LA INVESTIGACIÓN



¿Cómo se percibe la marca ETB en los estratos 2, 3?




3. MÉTODO




El método de investigación que utilizamos en nuestro grupo de trabajo fue el cuantitativo. En donde utilizamos la recolección de datos, efectuando encuestas ya que nos permite investigar el comportamiento del consumidor de una maneranumérica, con ayuda del campo estadístico; esto con el fin de establecer patrones de conducta y establecer teorías.


4. MARCO TEÓRICO


Hipótesis:

La marca ETB es la más reconocida en la prestación de servicios de telefonía fija en la ciudad de Bogotá.

Objetivo General:

Conocer el grado de preferencia, confiabilidad y confianza de los clientes de los estratos medios; con el fin deadoptar las sugerencias de los usuarios para la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones, para fortalecer los elementos que generan valor agregado y lograr así mejorar la percepción por parte de todos nuestros clientes.


Objetivo Específicos:

Comparar entre los estratos 2 y 3 el grado de uso de los servicios de ETB.

Determinar, el grado de satisfacción que tienen los clientesde la empresa ETB en relación con los servicios ofrecidos la asistencia técnica y la atención que se les brinda.

Comparar el valor percibido por el cliente de los productos o servicios que ofrece la empresa con los que ofrece la competencia.


Nuestro problema de investigación lo desarrollamos dentro de un grupo de trabajo compuesto por ochenta personas en donde se quiso observar laaceptación que tiene la marca en los estratos dos y tres.

Esta investigación está constituida por el método cuantitativo, con el fin de obtener información de los usuarios donde nos indican a través de encuestas el grado de satisfacción que sienten hacia la marca ETB, en cada una de las preguntas pudimos analizar que la mayoría de las personas encuestadas no consideran que la empresa ETB ofrezcacalidad en los servicios, por lo cual se detectaron problemas de inconformidad en diferentes aspectos como datos primarios la falta de modernización tecnológica y como secundarios las fallas en la falta de publicidad donde se dan a conocer los servicios adicionales .
La encuesta realizada fue una técnica de investigación basada en la relación directa que existe entre el usuario y el producto oservicio.

No se trata de observar el comportamiento de los usuarios con la marca ETB sino lo que se pretende es conocer las opiniones y las falencias existentes para darle solución a estas.

Características de la atención al cliente:


La labor debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente y con cortesía.

El empleado debe ser accesible...