Investigación Documental Balanced Scoredcard y/o Cuadro de Mando Integral

INTRODUCCIÓN

Es un Sistema de Gestión Estratégico o Sistema Administrativo desarrollado por el profesor Robert Kaplan de la Universidad de Harvard y David Norton de Nolan & Norton. Propone de dar a conocer la visión de la empresa a todo el personal que labora en ella desde la Alta Gerencia hasta el personal obrero y luego involucrarlos para alcanzarla. Puede considerarse como una herramientaque permite conocer si la empresa y los empleados alcanzan los resultados descritos por el Plan Estratégico.

El Balanced Scorecard identifica, articula, mide y monitorea las acciones que permiten a una empresa alcanzar el éxito.

Esta herramienta contempla cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento.

El cuadro de mando no es unsólo un conjunto de indicadores, sino una manera de disponer de una fuente de información estratégica que prepare a una organización para ser competitiva en el futuro, sin perder de vista los resultados inmediatos.



I.- OBJETIVOS Y ALCANCE

Definir las reglas básicas a seguir para el diseño, la implantación y la utilización del Cuadro de Mando Integral, resaltando las situaciones en quepuede o debe ser utilizado.

Su revisión es de aplicación a todos aquellos estudios y situaciones en las que se necesita comprobar que los objetivos e indicadores de la organización están alineados con la visión y la estrategia de la organización.

Su utilización será beneficiosa para la organización para que lleve a cabo
procesos de gestión decisivos como:
1. Aclarar y traducir o transformarla visión y la estrategia
2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
4. Aumentar el feedback y formación estratégica.


II.- PERSPECTIVAS

II.1.- FINANCIERA: La perspectiva financiera contiene los objetivos de la organización o de cada unidad de negocio que deben tenerse en cuenta para laconstrucción del Cuadro de Mando Integral. Se refieren a la rentabilidad, los ingresos de explotación, los rendimientos sobre el capital empleado, el valor añadido económico, el retorno sobre la inversión, el crecimiento de las ventas o la generación de cash flow.
A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacinadas comoriesgo y costo-beneficio.

II.2.- DEL CLIENTE: La perspectiva del cliente contiene los objetivos de la organización o de cada unidad de negocio que deben tenerse en cuenta para la construcción del Cuadro de Mando Integral. Se refieren a la satisfacción del cliente, la fidelización de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la rentabilidad del cliente o el valor añadido que aporta laorganización al cliente.
Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro. La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior. Con esta información, se deben obteneraquellos factores críticos que hacen que la organización se
diferencie, sea competitiva y atraiga clientes.

II.3.- DE LOS PROCESOS INTERNOS: La perspectiva de los procesos internos contiene los aspectos relacionados con la identificación de los procesos que lleva a cabo la organización o cada unidad de negocio que deben tenerse en cuenta para la construcción del Cuadro de Mando Integral. Se refierelos procesos internos críticos que impactan en la satisfacción del cliente y en la consecución de los objetivos financieros de una organización.

Contemplar la perspectiva de los procesos internos debe llevar a la
organización a una primera identificación de todos sus procesos internos y clasificarlos según sean estratégicos, operativos o de soporte.

El Cuadro de Mando Integral exige...