Investigación

Universidad de las Américas Puebla

Capítulo III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1

Tipo de investigación.

Posteriormente al haber revisado la literatura existente sobre el tema, esmomento de
visualizar el alcance del estudio que se efectuará. Existen diversos tipos de investigación
sobre los cuales podemos comenzar a pensar. Estos son:

Exploratorios: El objetivo primordialde estos estudios es examinar un tema o problema
de investigación poco estudiado o que nunca ha sido abordado antes.

Descriptivos: Estos recolectan datos del problema a investigar, los miden yevalúan para
describir lo que se investiga.

Correlacionales: Pretenden medir el grado de relación entre dos o más variables.

Explicativos: Su objetivo es responder a las causas de los eventos,sucesos y fenómenos
físicos o sociales.

Ninguno es más importante que otro, todo depende del enfoque que se maneje.

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Para el estudio que se realizará enla gasolinera "La Recta" perteneciente al grupo
Angelópolis, se realizará una investigación exploratoria y descriptiva pues en primera
instancia no existen antecedentes sobre el tema propuesto. Asímismo se busca descubrir
la situación actual del sistema de calidad con el que cuenta dicha empresa, para poder
compararlo con los requerimientos de la norma ISO 9001:2000.

Debido a que elobjetivo de esta tesis es llevar a cabo un diagnóstico
organizacional para realizar una propuesta para la implementación de un sistema de
gestión de la calidad basado en la norma antes mencionada, por lotanto su puesta en
práctica queda a consideración de la dirección general.

3.2

Diseño de investigación.

El enfoque de nuestra investigación es cualitativo. Por esta razón no es necesariorealizar
una investigación experimental, además como el objetivo de la tesis es realizar una
propuesta para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, nuestro estudio
no pretende...