investigacon

PINTURAS WALL S.A.
FABRICA DE PINTURAS
La calidad por encima de todo!

VISION ESTRATEGICA
• Año 2003 se detecta la necesidad de un cambio
– Encuesta de Análisis de Posicionamiento de Marca y de
Productos
– Análisis interno, detectando Fortalezas y Debilidades

• Definición de la Misión y Visión
• Puesta en Marcha 2006 Modelo de Gestión
• Plan Estratégico 2007 - 2012

VISIÓN
Serla empresa líder en la región que brinde
soluciones de calidad para el cuidado y
tratamiento de superficies, a partir de la
investigación
y
desarrollo
tecnológico,
fabricación y comercialización de pinturas y
revestimientos de usos arquitectónicos e
industriales, que satisfagan las necesidades de
nuestros clientes.

MISIÓN
Proteger y aumentar la calidad de
vida de nuestros clientes,que se
transmite en productos de alto valor
agregado tecnológico, alta calidad en
el acabado de las pinturas, además
un servicio de pre y post venta
diferenciado, logrando ser un socio
estratégico para nuestros clientes.

DIAGNOSTICO
•
•
•
•

Año 2003 se detecta la necesidad de un cambio
Encuesta de Análisis de Posicionamiento de Marca y de
Productos
Análisis interno, detectandoFortalezas y Debilidades
Definición de la Misión y Visión

• Puesta en Marcha 2006 Modelo de
Gestión
•

Plan Estratégico 2007 - 2012

MODELO DE GESTIÓN

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Nº 1 – PINTURAS WALL S.A.
FECHA: ...........................................
CLIENTE: ...................................................................... Persona que responde la encuesta:

CLIENTES......................................................................................
VIAJANTE: ............................................................

TEL / FAX:

............................................................................................
En una escala de 1 a 10, califique las siguientes preguntas, tomando como valor mayor el 10
AFIRMACIONES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10¿Como calificaría la atención brindada por nuestros representantes de
ventas, en función de frecuencia de visitas, presencia, promoción de
productos, información de contacto, etc.?
¿Como calificaría la atención brindada por nuestro personal en Fábrica?
¿Cómo cree Ud. que el análisis de sus reclamos y su solución, han sido
tratados por la Empresa, en forma y tiempo?
¿Con que valor cree Ud.que se encuentran capacitados para solucionar
reclamos eventuales de productos, nuestros representantes de ventas?
¿Cómo calificaría con relación a los pedidos, el cumplimiento de la
cantidad de productos pedidos y cumplidos en la entrega?
¿Cómo calificaría con relación a los pedidos, la velocidad de la entrega en
función de la disponibilidad de productos?
¿Cómo calificaría la frecuencia deentrega, en relación a la cantidad de
veces que Ud. realiza algún pedido de mercaderías?

¿Que opinión tiene de Pinturas Wall con respecto a:? (categorizar según importancia)
VARIABLES

Mala Regular Buena

Muy
Excelente
buena

Prestigio de la Marca
Durabilidad de los productos
Calidad de Color
Poder cubritivo de los productos
Relación Precio - Calidad
Publicidad y FolleteríaSatisfacción General 2007
8,8

8,6

8,4

8,2

Satisfacción
General 2007

8

7,8

7,6
Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

RECURSOS HUMANOS
Puesto:
Misión del
Puesto:
Es reemp. por
Reporta a

DIRECTORIO
RICARDO VIDEAU Y AMELIA VIDEAU
GABRIEL VIDEAU Y ANA LAURA VIDEAU

GERENTE GENERAL
RICARDO VIDEAU

AUDITORIA
INTERNA YFINANCIERA
AMELIA DE VIDEAU

GERENTE
PRODUCCION

Leer e interpretar textos
Conocimientos básicos en
Aplicar matemáticas básicas
Normas de Calidad y Medio
Expresarse verbalmente
Ambiente
Estudios Primarios completos
Conocimiento de Carta de Colores
Conocimiento de las distintas máquinas para Embalar que posee la
empresa
Orden y Limpieza
Organización y Planificación
Seguridad en...