investigacones



Universidad Católica Y Tecnológica De Barahona
Tema:
Servicio al Cliente del súper mercado “JACOBO” de la Ciudad de Barahona.
Sustentantes:
Laura M. Espinosa, Alicia A. Moreta, Rosa Canela.
Matriculas:
2009-0595, 2009-0326,
Maestro:
Milagros zanlate.





Servicio al Cliente del Supermercado “JACOBO” la Ciudad de Barahona para el año 2011.






IntroducciónCapítulo I PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACION
1.1 Planteamiento y Explicación del Problema
1.2 El Problema en Forma de Pregunta
1.3 Sistematización del Problema
1.4 Justificación del Problema
1.5 Objetivos de la Investigación
1.5.1 Objetivo General
1.5.2 Objetivos Específicos
1.6 Marco Contextual


Capítulo II METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
2.1 El FODA
2.2 Tipo de Estudio
2.3 La Hipótesis2.4 Técnicas de Investigación
2.5 Métodos a Usar
2.6 Instrumentos a Usar
2.7 Población Objetivo
2.8 Cronograma
2.9 Presupuesto


Capítulo III MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
3.1 Origen del Tema
3.2 Marco Conceptual
3.3 Análisis y Presentación de los Resultados





Conclusiones

Recomendaciones

Anexos






Introducción

En el actual trabajo exhibimos la investigaciónrealizada por el Grupo No. 3, en la cual enumeraremos los pasos y métodos que se manipularon en la misma.

Este trabajo tiene como finalidad identificar los conocimientos y expectativas de los clientes, las debilidades, fortalezas, entre otros aspectos del Supermercado JACOBO de esta ciudad de Barahona, para que sirvan de ayuda para la toma de decisiones a la institución y a futuros administradores.A continuación le presentamos el desarrollo del proyecto.













PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO Y EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA

La calidad en el servicio se ha calificado como uno de los asuntos más importantes en el mundo de los negocios en la actualidad. El objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y asegurarse de que todos los procesos de laorganización contribuyan a satisfacer sus necesidades. Si los clientes están satisfechos con el producto y los estándares de servicios obtenidos, volverán a la misma institución una y otra vez para adquirir sus productos y el buen servicio.
Hoy en día para ser competitivo hay que brindar productos y servicios de alta calidad. Actualmente la calidad es una característica muy apreciada por elconsumidor. Este busca rapidez, confiabilidad, eficiencia y garantía como algunas de las cualidades esperada en la obtención de un bien o un servicio.
Especialmente en el sector comercial, plantea la necesidad de ofrecer servicios con alta calidad en todo su departamento y en las funciones que desarrolla los mismos.
A pesar de que es un súper mercado con cierta experiencia en la región y queconstantemente realiza procedimiento para la mejora continua de sus procesos, no conoce con exactitud cuál es la opinión de sus clientes a cerca de la calidad del servicio recibido, para construir un modelo que permita ofrecer certidumbre y un nivel de profesionalismo en la entrega del servicio.
Es por tal situación, que se crea la necesidad de realizar una investigación que recolecte y analice laspercepciones y expectativa de los clientes, cuyos resultados establezcan un punto de apoyo para la gerencia de la empresa, y que sea de utilidad para la toma de decisiones y el diseño de estrategias que originen una mejora en la prestación del servicio, al consumidor.

















EL PROBLEMA EN FORMA DE PREGUNTA


¿Por qué investigar el servicio al cliente en el súpermercado JACOBO. De la cuidad de Barahona en el año 2011?

Saber cuál es la opinión del el cliente en la instituciones una base fundamental para el logro de los objetivos organizacionales de la misma.
Si no se cuenta con la información del punto de vista del cliente no sabrían cual sería su apreciación para con la institución. No se sabría cuales serian los puntos que se deberían reforzar,...