Investigador

Las marcas y el ciberespacio en América Latina: llegar a los consumidores en la era Social
Artículo | 04 de octubre 2012

La banda ancha no es tan rápido ni tan generalizado en América Latina como en Europa o los EE.UU., la falta de confianza y los bajos niveles de actividad bancaria todavía mantienen e-commerce de nuevo en varios países de la región. Sin embargo, en una región social, cientosde empresas locales y multinacionales están explotando ya (y se benefician de) las ventajas de la internet. Según las historias de mayor éxito, la clave para vender más no es simplemente querer "llegar" a los consumidores, sino en la creación, el fortalecimiento y la participación en las comunidades - en el mundo latinoamericano virtual (al igual que su homólogo sin conexión), amigos , asuntosfamiliares y sociales son las cosas más importantes.

Las tendencias clave
Cuando las redes sociales crean confianza;
La importancia de la charla;
La revolución móvil trae nuevas oportunidades.
Las oportunidades comerciales
Contactos rápidos y rentables. La Habana, una cadena de café con muchas tiendas en Buenos Aires, invita a sus clientes a tomar un café o galletas gratis todas las mañanasen una tienda específica a través de Twitter, algo muy esperado por los clientes, que acuden a la tienda señalada en minutos;
Actividad en Internet conduce a la interacción. Por ejemplo, Volaris avión mexicano invita a sus usuarios de Internet para crear y subir canciones que mencionan la marca. La gente vota y tomar parte en esta acción, que puede conducir a un aumento de diez veces en el númerode visitantes al sitio web de una empresa;
Invite a sus clientes a participar. Olé, un diario deportivo argentino, toma una foto del estadio en partidos importantes usando Gigapan, una tecnología que permite la toma de fotos con 45 gigapíxeles o más. Por lo tanto, los lectores que participaron en el juego se puede etiquetar a sí mismos en la foto. Cientos de miles revisar cada imagen cargada.Fondo
El Internet acaba de cumplir veinte años, sin embargo, dos décadas no han sido suficientes para que llegue a la penetración total en América Latina. Sin embargo, un número creciente de personas lo utilizan cada día, no sólo en las computadoras personales, sino también a través de teléfonos móviles. Según las estadísticas de Euromonitor International, el número de usuarios de Internet enAmérica Latina más que se duplicó entre 2005-201, un aumento de 138%, pasando de 91,5 millones de personas en 2005 hasta 216 millones seis años después. Suscripciones de telefonía móvil se expandió aún más durante el mismo período (en un 153%, pasando de 241 hasta 611 millones el año pasado).

Si bien el acceso a Internet a través de teléfonos móviles y tabletas está creciendo rápidamente, otrofenómeno ha comenzado a impactar fuertemente en el vínculo entre los consumidores y las empresas: el aumento de las redes sociales. Un estudio de la consultora ComScore mostró que los latinoamericanos son los mayores consumidores. "La región tiene el mayor promedio de uso en el mundo" para "los latinoamericanos pasan siete horas y media al mes en Facebook y Twitter - muy por encima del promediomundial", dice un informe de julio 2012 titulada Estado de Internet. Según ComScore, más de 127 millones de latinoamericanos mayores de 15 años visitaron redes sociales en abril pasado, con un promedio de 7,5 horas por usuario pasó cada mes. Facebook domina con 114,5 millones de visitantes (un 37% más que el año anterior), seguido por Twitter con 27,4 millones.

Cuando las redes sociales crean confianzaEn los EE.UU., el fabricante de computadoras Dell es un vendedor en línea excepcional, pero las cosas salieron de manera diferente cuando su sitio web lanzado su versión brasileña. Al igual que muchos otros vendedores en línea, la compañía tuvo problemas para crear "confianza". Al parecer, los brasileños confiaba en la gente más que las empresas, por lo que prefirieron comprar un cuaderno de...