Investigango la teoria de Katz y Kanh

Fase 1:

Selección una empresa:
Entel S.A. (Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.)

Misión
Creemos que la tecnología es uno de los pilares de la evolución. Siempre desde nuestros inicios, nos hemos enfrentado a desafíos que a través del ingenio y del conocimiento hemos logrado superar

Visión
Queremos vivir la experiencia real del cliente, centrarnos en sus necesidades parapoder entregarles valor de forma integral a través de una plataforma de servicios.

Explicar el funcionamiento de la empresa según el modelo de Katz y Kahn

1.- Importación (Entrada) : Celulares, empleados contratados, maquinarias, capital e inversionista, clientes, investigación del mercado.
Transformación (Proceso) : Entregar servicios de calidad a través de la plataforma de servicios.Exportación (Salida) : Ventas, entrega de productos, investigación y desarrollo de las compras, aumento de capital, promociones y propaganda, y despido de personal.
2.- Los sistemas son ciclos de eventos: Entel como empresa exporta celulares, lo cual es un intercambio de bienes y servicios al ambiente, lo cual busca abastecer a la empresa para producir más ventas y así repetir el ciclo continuamente.3.- Entropía Negativa: La tendencia al orden que maneja Entel, es saber sus verdaderos objetivos, que en este caso son las ventas lo más importante, es decir las buenas ventas reflejan el buen funcionamiento de la empresa.
4.- Información como insumos, retroalimentación negativa y codificación:
- Información como insumos: para Entel seria la investigación de mercado.
- Retroalimentaciónnegativa: Seria entregar un mal servicio a los clientes y la larga espera en atención, (Esto permite corregir que los empleados mejoren su calidad de atención).
- Codificación: seria los celulares con fallas técnicas no se deberían recibir como materiales en las entradas, y las entradas que se deberían aceptar son empleados con alta eficiencia e iniciativa.
5.- Estado Estable y Homeostasis dinámica:La tendencia al equilibrio seria el buen trabajo en equipo, la buena dirección de mando para que las informaciones sean claras, precisas para que no hayan conflictos ni confusiones.

6.- Diferenciación: Es centralizar la toma de decisiones, el organigrama debe estar bien estructurado para que cada tarea se realice con responsabilidad y especializar la unidad de mando para que tenga liderazgo yasí capacitar a sus subordinados para que sean más eficientes en la realización de sus tareas.
7.- Equifinalidad: a pesar de su competencia directa (Claro, Movistar) y sus varios caminos que debe tomar que serian, la buena calidad del servicios y promociones logran superar sus dificultades, para lograr un único objetivo ser la mejorar empresa de telecomunicaciones.
8.- Límites y fronteras: en lapropaganda a sus servicios no pueden atacar a su competencia directa.

Fase 2
Responda las siguientes Preguntas

¿Qué es un sistema y cómo actúan sus partes?
Un sistema es un conjunto de elementos que están dinámicamente relacionados para realizar una actividad y alcanzar un objetivo o propósito que operan sobre los datos tomados para producir un resultado de la información.
Entrada oinsumo: Todo sistema recibe entradas del exterior y a través de las entradas el sistema importa los recursos e insumos al mundo exterior.
Proceso u operación: Es el núcleo del sistema en el que las entradas son transformadas o procesadas en salidas o resultados.
Salidas o resultados: Constituyen al resultado de la operación del sistema lo cual exporta de nuevo al ambiente del producto de suoperación.

¿Cuáles son las influencias en un sistema abierto?
El sistema abierto tiene una variedad de entradas y salidas las cuales no se conocen bien y sus relaciones de causa y efecto son indeterminadas. El enfoque del sistema abierto entiende al sistema en una relación dinámica con el ambiente, lleva a cabo un proceso de importación, conversión, exportación en el cual recibe del medio, insumos,...