investigar

TITULO: “Integración de servicio de Lavandería Automática”
El presente trabajo presenta el aspecto general de un proyecto de integración de servicios para la apertura de una “Lavandería Automática” , donde se realizara el servicio de Lavado, Secado y Planchando así como un servicio de tintorería destinado a público en general en la Ciudad de Puebla.
Misión: Proporcionar un servicio de lavadoautomático las 24 horas, en el cual el cliente tenga la flexibilidad de elegir a conveniencia el horario, cantidad y precio a pagar.
Visión: Ser el mejor proveedor de servicios de lavado en la zona, proporcionando la más alta calidad en el lavado de prendas, así como una facilidad de uso en el servicio para comodidad del cliente
Mercado Meta: Destinado a público en general con restricción dehorario para el lavado de sus prendas, y buscando practicidad.
Clientes: Estudiantes, amas de casa, profesionistas, personas de la tercera edad, que no tengan disponibilidad de horario fijo para lavado de sus prendas o disponibilidad de equipo propio para lavado y planchado.

Clave de Ubicación: cerca de centros de apartamentos ejecutivos, zonas con alta densidad de escuelas especialmente deeducación Superior y en colonias o zonas de nivel medio.
Concepto de Servicio: En general, apertura 24 horas con auto servicio con máquinas de lavado tipo tragamonedas y recepción de prendas especializadas (tintorería) las 24 horas para su entrega 12 horas posteriores a la recepción, se debe de proporcionar un servicio de Wi-Fi y un centro de entretenimiento con TV para los clientes que esperanmientras se lava su ropa.
El grado de contacto con el Cliente será en dos niveles:
En una primera etapa de Alto contacto.- Es necesario que el cliente sea instruido en el uso del equipo de lavado, secado y planchado y se le explique la mecánica del servicio, así como las ventajas del mismo y la forma en la que el servicio de tintorería funciona, por esta razón es clave la cercanía del cliente en laetapa de promoción y arranque del negocio, al mismo tiempo multiplicador con aquellos clientes que empiecen a conocer el negocio, sin embargo, la presencia de personal especializado se hace necesaria para responder cualquier duda y/o reparación de emergencia, desperfectos imprevistos que no requieran de un mantenimiento mayor.
Descripción general del Proceso:
1.- El área de lavado cuenta conmáquinas automáticas de lavado, que son activadas por tragamonedas, deberá de ser flexible a la recepción de moneda de circulación común de $1, $2 $5 $10 pesos, los precios a cobrar deberán de ser siempre cerrados.
Máquinas con carga mínima: 1 a 10 kilos de prendas. Cuota 1
Máquinas con carga media: 10 a 15 kilos de prendas. Cuota 2
Máquinas con carga máxima: 15 a 20 kilos de prendas. Cuota 3
Elcliente tendrá la opción de elección de la máquina correspondiente a la cantidad de prendas que necesite lavar.
2.- El área de Secado contará con máquinas con una cuota fija no importando la cantidad de kilos a secar ya que tendrán capacidad de 1 a 17 kilos como máximo.
3.- El área de Planchado contará con Planchas tipo industrial las cuales estarán reguladas a una temperatura promedio,activadas con una cuota fija.
4.- El área de tintorería únicamente recibirá prendas, asignando precios conforme a una tabla de precios estándar para el tipo y características de prendas, esta zona necesariamente contará con la asistencia de personal especializado.
5.- El cliente tendrá la libertad de llevar su propio detergente en polvo o líquido, suavizante y demás aditamentos para el cuidadopersonalizado de su ropa, sin embargo, se tendrá un expedidor de jabón, suavizante etc. en caso de que el cliente no lleve sus implementos.
6.- Por motivos de merma no se considera suministrar canastos, ganchos u otros insumos que no estén fijos.
Características generales:
En el local deben instalarse las áreas de:
• Área de Espera con sillas confortables
• Basculas de reloj especial para...