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1.1-INTRODUCCION;
Calidad es el aspecto que el cliente toma en cuenta para tomar sus decisiones de adquisición y uso de productos, en una economía en la cual el número de productos y servicios crece en forma explosiva.
Gracias a esto se ha generado excelentes resultados los cuales se reflejan a mayor amplitud en las empresas que adoptan estrategias eficientes de calidad. Esto ha logradomayor competitividad en el mercado adaptando se alas necesidades del cliente.

Calidad nos da un majen de expectativas que se definen en función del uso que se le dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta. Por tal motivo podemos decir que se trata de una cualidad cuya valoración depende de lo que se percibe.


La calidad es en esencia una forma de administrar ala organización. Ya no solo hablamos de producto sino que también la calidad parte en enfoque hacia las finanzas y mercadotecnia de los procesos en cuestión.

Hoy los países enfrentan el reto de propiciar el desarrollo económico, aplicando muchas veces modelos que no concuerdan y muchos otros que resultan contrarios a la idiosincrasia de sus ciudadanos, las consecuencias se pueden constatar enel deterioro al medio ambiente, en la concentración de la riqueza en pocas manos, el desempleo, la marginación y pobreza en el resto de la población.

1.2- DESARROLLO DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN MÉXICO
México, a partir del 1 de enero de 1994 forma parte del bloque económico de norte América, significando esto un reto pero también una oportunidad de desarrollo.

Los mecanismosde fomento industrial estaban pensados para proteger principalmente a las empresas mexicanas jugando un papel protector, impulsor y dinámico, descartando competidores agresivos y propiciando a estar siempre abrigada bajo el manto seguro del Estado mexicano.

Pero hoy Los recientes cambios estructurales de la economía internacional, que obviamente repercuten en la economía mexicana, han forzado alas organizaciones a ser eficientes y competitivas. Durante muchos años la política industrial fomentó la existencia de empresas ineficientes y poco competitivas pero esto se ha ido transformando gracias al cambio ejercido por la calidad, Por lo anterior, debemos de hacer hincapié en que es necesario que las organizaciones mexicanas avancen en sus conocimientos y experiencias sobre calidad.Francisco González Prado, Director General del Instituto Mexicano de Con-trol de Calidad (IMECCA), expresó que las empresas mexicanas no podrán competir en los mercados internacionales si no mejoran en áreas como: calidad, productividad y distribución. Además, es importante destacar que el acceso de los productos y servicios mexicanos a los mercados mundiales sólo será posible para aquellas empresasque certifiquen la calidad; debido a que en los últimos años la certificación de la calidad se ha convertido en la carta de presentación de las empresas para ingresar a nuevos mercados.

Por tal motivo las empresas mexicanas tienen que ser más competitivas en calidad, costo y servicios; dejar atrás la forma tradicional de administración y adoptar una nueva que les permita hacer frente a laspresiones competitivas; y mejorar la calidad de todo el negocio, no sólo en las áreas de producción.

A pesar de los esfuerzos por mejorar los productos y procesos, las mejoras aun siguen siendo aisladas, pero existen grupos institucionales procurando intensificar la calidad como; El Centro Nacional de la Productividad (CENAPRO); el Instituto de Adiestramiento Rápido de la Mano de Obra (ARMO);Nacional Financiera NAFIN, con su programa de apoyo a la productividad industrial; el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA); la Fundación Mexicana para la Calidad Total, A.C. (FUNDAMECA), entre otros.

Pero una cultura de calidad en México está aún en ciernes. La adopción de la nueva filosofía de calidad total requiere una transformación cultural, una nueva forma de administrar el...