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Ingeniería De Calidad.

La satisfacción de los consumidores, es una base importante para que un producto pueda tener una gran demanda en el mercado.

Si la calidad no se logra es muy probable que se generen grandes pérdidas lo cual afectará por completo a la empresa ya que no le estaría generando entradas económicas.

La Ingeniería de la Calidad está diseñada para generar procesos decalidad. Basado en los fines de la Ingeniería de la calidad, TAGUCHI desarrolló una aproximación al diseño de experimentos con el objetivo de reducir los costos provenidos de la experimentación, esta aproximación es más práctica que teórica y se interesa más por la productividad y los costos de producción que por las reglas estadísticas. Los conceptos de estas técnicas están basados en las relacionesde costos y ahorros.

1.1 Variabilidad funcional y problemas de calidad

La variabilidad funcional no es otra cosa que los factores que afectan la producción como son: las máquinas que se estropean, fallas de poder eléctrico, los trenes llegan tarde, goteras de los tejados. Las razones especificadas están puestas para prevenir muchos de estos problemas.

Y se considera la pérdidacausada por la variabilidad. Variabilidad del producto, las mismas consideraciones se aplican a la variabilidad en servicios.

1.2 Ingeniería de calidad en el diseño del producto, Proceso de producción en el servicio al cliente

Para que la investigación y el desarrollo sean efectivos, la calidad debe ser expresada en términos compatibles con los objetivos de ingeniería del desarrollo. Podemosidentificar cuatro niveles de calidad.

1. La calidad del cliente.
2. La calidad especificada.
3 La calidad robusta.
4. La calidad funcional.

La calidad del cliente es la calidad expresada por el cliente, en su propio lenguaje, tal como aspecto o "facilidad de conducir de un coche. El término Voz del Cliente"

La calidad especificada se refiere a las especificaciones de los diseñosde ingeniería. Son características de calidad, que constituyen objetivos para los ingenieros. Estas son las características a partir de las cuales se desarrollan los productos.

LA CALIDAD FUNCIONAL
Todos los productos tienen una función específica. La calidad funcional es la calidad de conseguir la función pretendida de un producto. La función del producto existe antes que la voz delcliente. Es imprescindible que la función del producto sea optimizada antes de emitir los planos de ingeniería.


1.3 Función de pérdida.

El ingeniero japonés Dr. Genichi Taguchi, estableció por medio de la “Función de Pérdida” que un punto clave para mantener el equilibrio entre el costo de producción y el valor del producto para el cliente es controlar la variabilidad del proceso. Utilizando laFunción de Pérdida, expresa que al desviarse con respecto al resultado objetivo (TARGET) se incurre en un costo, el cual se incrementa en forma exponencial, a medida que la variabilidad aumenta.

La variabilidad es un factor que impacta directamente a los niveles de satisfacción ya que su presencia no controlada incrementa los costos, los cuales son absorbidos por el cliente final disminuyendoel valor que este recibe a través del producto.

El objetivo de la función pérdida es evaluar cuantitativamente la pérdida de calidad debido a variaciones funcionales. El doctor Taguchi ha descubierto que la representación cuadrática de la función de pérdida, es una forma eficiente y efectiva para establecer la pérdida debido a la desviación de una característica de calidad del valor meta; estoes la pérdida debida a la mala calidad.

1.3.1 Índice CPM o índice TAGUCHI

Es de todos conocidos el índice de capacidad potencial (Cp) y el índice de capacidad real (Cpk) para los cuales lo más importante es reducir la variabilidad y cumplir con las especificaciones. Sin embargo el Cpm está orientado a reducir la variabilidad alrededor del valor nominal, no solo estar orientada a cumplir...