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Centro de Formación Técnica CROWNLIET
Carrera :Agente de Ventas
Docente :Gonzalo Ormazabal H.






¿Qué es marketing?

Proceso por el cual sesatisface las necesidades de individuos y grupos (clientes o consumidores) mediante un producto o servicio con valor agregado y obteniendo utilidades al hacerlo.

En términos sencillos, es unproceso por el cual los clientes obtienen lo que necesitan mediante la creación e intercambio de productos por dinero.























¿Qué motiva a un consumidor paraactuar?

Necesidades – estado en que se percibe una carencia de artículos básicos como alimentos y ropa, o necesidades complejas como pertenecer a un grupo.
Deseos – forma que adopta una necesidadhumana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
Demanda – deseos humanos respaldados por el poder de compra.

¿Qué satisfará las necesidades y deseos del consumidor?

Productos –cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o un deseo. Ejemplos: personas, organizaciones, lugares,actividades e ideas.
Servicios – actividades o beneficios que se venden y son básicamente intangibles, y que no tienen como resultado la propiedad de algo. Ejemplos: bancos, líneas aéreas, peluquerías yhoteles.
Oferta – El total de empresas que ponen a disposición de los consumidores los productos y servicios

¿Cómo escogen los consumidores entre los productos y servicios?

Valor para el cliente –beneficio que el cliente obtiene por poseer y usar un producto, en comparación con el costo de obtenerlo.

Satisfacción de los clientes – depende de cómo se percibe que un producto proporcionavalor, relativo a las expectativas del comprador.

¿Cómo obtienen productos y servicios los consumidores?

Intercambios – acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio....