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Programa de Formación: Asistencia Administrativa

Código: 122121
Versión: 2
Nombre del Proyecto:
Diseño e implementación de un manual de atención y servicio al cliente
Código: 452053Fase del proyecto: Análisis -Planeación

Actividad (es) del Proyecto:

Exposiciones en equipo



Resultados de Aprendizaje:

PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVÉS DELOS MEDIOS TECNOLÓGICOS
Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

Competencia:

FACILITAR ELSERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.


Duración de la guía ( en horas): 22

8 febrero de 2013

INTRODUCCIÓN:

El trabajo en equipoimplica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto.
El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente.
Cada miembrodel equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante.
El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportacionesindividuales.







3.1 Actividades de Reflexión inicial.
-Reflexiones de inicio- VIDEOS trabajo en equipo.
-trabajo en equipo
-Protocolo y etiqueta
3.2 Actividades de contextualización eidentificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Historia del protocolo
CONTEXTUALIZAR EL TEMA: TRABAJO EN EQUIPO Y ETIQUETA


1. CONFORMACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO:

2.DISTRIBUCIÓN DE LOS TEMAS A TRATAR:

EQUIPO 1. PROTOCOLO Y ETIQUETA HISTORIA 4 INTEGRANTES
EQUIPO 2. SALUDOS, PRESENTACIONES, DAR LA MANO, PRECEDENCIAS Y TRATAMIENTOS EN PROTOCOLO DE EVENTOS 3INTEGRANTES
EQUIPO 3 VESTUARIO DEL HOMBRE Y LA MUJER, VESTUARIO EN LA OFICINA, COMBINACIÓN DE COLORES EN EL VESTUARIO. MAQUILLAJE. 5 INTEGRANTES
EQUIPO 4 ETIQUETA DE MESA, MANERA DE CONSUMIR...