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INDICE

CAPITULO I

MODELO DE CADENA DE VALOR PARA LA COMERCIALIZACION DE LA

EMBOTELLADORA DE “PIKOTAGUA”


1.- Situación problemática……………………………………………..……….......…..…. 1
2.-Formulación del problema………………………………………..……….….........…... 2
3.- Campo de acción…………………………………………………........….………......... 2
4.- Objeto de estudio.………………………………………………….…………….…….. 3
5.-Justificación……………………………………………………….…………………… 3
6.- Objetivos…………………………………………………………….…….................... 3
6.1.- Objetivo general………………………………………………….………………...... 3
6.2.- Objetivosespecíficos……………………………………………………………….... 4
7.- Hipótesis……………………………………………………………………………….. 4
8.- Operacionalizacion de las variables………………………………………….…...…… 4
8.1.- Variables………………………………………………………………….………….. 4
8.1.1.-Independiente causa…………………………………………………….………….. 4
8.1.1.1.- Definición conceptual………………………………………………..................... 4
8.1.1.2.- Definición operacional………………………………………………................... 58.1.1.3.- Dimensiones………………………………………………………….………….. 5
8.1.1.4.- Indicadores………………………………………………………………………. 5
8.1.2.- Dependiente……………………………………………………………...………... 6
8.1.2.1.- Definiciónconceptual…………………………………………………………… 6
8.1.2.2.- Definición operacional………………………………………………………….. 7
8.1.2.3.- Dimensiones…………………………………………………………………….. 7
8.1.2.4.- Indicadores……………………………………………………………………… 79.- Diseño metodológico…………………………………………………………………. 8
10.- Progreso de muestreo y tamaño…………………………………………..………... 10



CAPITULO II

MARCO TEORICO


1.- Definición de valor y satisfacciónpara el consumidor……………………………….. 12
1.1.- Valor para el consumidor……………………………………………………………. 12
1.2.- Valor para el cliente y la ecuación del valor………………………………………… 12
1.3.- Análisis del valorpara el cliente la clave para la ventaja competitiva…………….....13
1.4.- Cuatro componentes del valor para el cliente…………………………….................. 14
2.- Satisfacción para el...