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IDENTIFICACION Y EVALUACION DE PROCESOS DE TRABAJO
La identificación y evaluación de procesos de trabajo tiene su fin en el hecho de proporcionar una guía metodológica para realizar una gestión eficaz de los procesos, tratando de ofrecer el mejor servicio y la mejor respuesta a las necesidades de sus usuarios.
Un proceso es una secuencia lógica o conjunto de actividades y recursos,interrelacionados, que se llevan a cabo para producir un resultado específico para unos usuarios o fin determinados e identificados previamente.
Al fin y al cabo, un proceso puede definirse como el conjunto de pasos que se realizan de forma sucesiva en el mismo o distintos contextos, con el objetivo de transformar una serie de entradas específicas en salidas deseadas (bienes o servicios), añadiendo valor alresultado obtenido y que se evalúa posteriormente (tanto el proceso como en el resultado) para determinar la calidad.
Todo proceso debe tener un responsable designado que asegure su cumplimiento, eficacia y control y, que ha de ser capaz de dar respuesta al ciclo estratégico de mejora PHVA:
• Planear (¿qué procesos debemos realizar y cómo debemos hacerlo?)
• Hacer (¿cómo se llevan a lapráctica los procesos?)
• Verificar (¿se están realizando los procesos correctamente?)
• Actuar (¿cómo se pueden mejorar nuestros procesos?)

La evaluación es la acción de estimar, apreciar, calcular o señalar el valor de algo.
La evaluación es la determinación sistemática del mérito, el valor y el significado de algo o alguien en función de unos criterios respecto a un conjunto de normas.Entonces tenemos que la identificación de los procesos de trabajo es la explicación o desglose de las actividades que se llevaran a cabo mediante un proceso y la evaluación de procesos de trabajo viene siendo el resultado obtenido luego de dicho desglose.



Una manera clara de presentar un ejemplo es por medio del sistema o esquema grafico de procesos de trabajo:



ACTIVIDAD: REALIZAR UNACARTA.
ACTIVIDAD
SIMBOLOS
DISTANCIA
TIEMPO











































FASES PARA LA IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS
Para afrontar con éxito la identificación y el análisis de los procesos, se indican las etapas a seguir:
- Aprobación, planificación y cronograma de trabajo.
- Constitución y formación del Grupo.
- Elaboración delmapa de procesos y de la documentación de los procesos identificados.
- Informe técnico del Secretariado de Calidad y Desarrollo Estratégico.
- Aprobación del Consejo de Gobierno y publicación en la Web.
- Obtención de datos e indicadores de procesos y resultados.
- Publicación de datos e indicadores en la Web.
- Revisión del mapa de procesos.
APROBACIÓN, PLANIFICACIÓN Y CRONOGRAMADE TRABAJO
Tiene como objetivo fundamental establecer y concretar el ámbito, calendario, presupuesto, recursos, etc. del proyecto hasta el nivel que permita al Responsable del Proyecto gestionar eficazmente y articular las actividades que conducen al éxito del proyecto.
CONSTITUCIÓN Y FORMACIÓN DEL GRUPO
El Grupo estará formado por un número de personas, no inferior a 3 ni superior a 6. Éstenúmero puede ser superior, en el caso de haber más de una Unidad en el grupo. La constitución del grupo se formalizará en un acta, se comunicará y se fijarán las normas de funcionamiento para cada una de ellas, se redactará un acta que recoja, entre otros aspectos: asistentes, día, horas de inicio y finalización, temas tratados y acuerdos alcanzados.
MISION Y VISION
Como paso previo a laelaboración del mapa de procesos de cada unidad, servicio o centro es necesario que se determinen tanto la misión como la visión del mismo.
La misión se entiende como la razón de ser, motivo o fin del servicio o unidad. Debe definirse en pocas palabras, y éstas tienen que dejar claro el propósito fundamental de su existencia, es decir, a qué se dedica, pero también se debe especificar sus funciones y...