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Libros de Gerencia Resumidos
El fenómeno eBay
Los secretos comerciales de la compañía de Internetdel momento
por David Bunnell
RESUMEN EJECUTIVO
eBay es hoy en día una de las compañías de Internet más
prósperas y pujantes que jamás se haya conocido. A pesar de
que su modelo comercia l constituye un ejemplo de eficiencia
imitado por muchos, ninguno de sus competidores ha logrado
obtener siquiera un éxito comparable.
Y es que, como sugieren algunos expertos, eBay es más que
un sitioInternet de subastas en línea. Se trata, además, de una
comunidad organizada que se autorregula y que ha logrado
hacer de esta página Web un nuevo estilo de vida.
Este texto constituye una visión de conjunto invaluable, que
presenta todo el proceso de desarrollo sufrido por eBay desde
su creación por parte de sus dos fundadores, Pierre Omidyar
y Jeff Skoll, hasta las perspectivas que el futurole depara.
Al principio
eBay fue fundada en septiembre de 1995 por Pierre Omidyar y
Jeff Skoll, como un negocio a tiempo parcial. La idea de eBay
surgió inspirada por el deseo de crear un mercado que fuera
eficiente, en el que todo el mundo tuviera acceso a la misma
información y pudiera competir con los demás en los mismos
términos. La idea era que la gente comerciara entre sí, en vez
deque grandes corporaciones vendieran sus productos y bombardearan
a los consumidores con publicidad.
Omidyar nació en 1968 y, tras obtener un diploma de Ciencias
de la computación en la Universidad de Tufts, trabajo para
Claris (una subsidiaria de Apple Computer) y General Magic,
antes de confundar Ink Development Corporation, pionera en
la venta al detal en línea.
Por su parte, Skoll, quetiene la misma edad que Omidyar, y
tras obtener un MBA en la Universidad de Stanfor, trabajó
para una serie de compañías bien establecidas, como el negocio
de información de Knight-Ridder. Skoll, que no sólo proveyó
su sentido comercial, sino conocimientos relacionados
con sistemas comerciales y tarifarios, tomó el concepto de
Omidyar y creó un negocio en torno a este.
En un principio, ambosempresarios lanzaron el negocio desde
la residencia de Omidyar. Entonces contaban tan sólo con un
gabinete, un viejo escritorio escolar, una computadora portátil
y una cuenta de acceso a Internet. Pero, en cuestión de seis
meses, el negocio generaba tanto tráfico que su proveedor de
Internet les cerró la cuenta; los dos socios se vieron en la
necesidad de comprar su propio servidor deInternet. Para
poder cubrir los gastos, decidieron cobrar US$ 0,25 por cada
listado en el sitio de subastas.
En mayo de 1996, el negocio fue constituido formalmente y
fue trasladado a una oficina en Sunnyvale, California. Dos meses
después, contrataron un empleado a tiempo parcial para
que se ocupara de las cuentas y los cheques. La compañía
había crecido lo suficiente como para poder contratara sus dos
fundadores por un salario anual, para cada uno, de US$ 25 mil.
El sitio continuó creciendo tan rápidamente que, hacia la primavera
del año 97, Omidyar y Skoll habían contratado un grupo
de programadores e ingenieros en sistemas, para que se
ocuparan del negocio y de la atención al cliente. Luego, ambos
fundadores se dieron cuenta que para propiciar un mayor
crecimiento requeriríande mayor capital y experiencia gerencial.
Así pues, Omidyar contactó a Bruce Dunlevie, un inversor
que había conocido años antes, para preguntarle si su empresa,
Benchmark Capital, estaría interesada en invertir. Para entonces,
eBay ofrecía diariamente alrededor de 50 mil productos, y
obtenía US$ 200 mil mensuales.
En dos meses, Benchma rk Capital decidió invertir US$ 5 millones
en...