invs mercados

PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADO

Problema de Decisión Gerencial

Cómo incrementar la satisfacción de los clientes que acuden a dunkin donuts localizado en el real plaza de la ciudad deChiclayo.
 











Problema de Investigación de Mercados
Identificar nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio que brinda dunkin donuts localizado en el real plaza dela ciudad de Chiclayo.

Objetivos de la investigación
OBJETIVO GENERAL:

Identificar la satisfacción de los clientes respecto al servicio que brinda dunkin donuts dunas localizado en el realplaza de la ciudad de Chiclayo.


Objetivos específicos:

Saber el nivel de satisfacción del cliente acerca de la calidad de atención que ofrece dunkin donuts.

Conocer los atributos oatributo más importantes por parte de los clientes que acuden a dunkin donuts con respecto a atención brindada.


Listado de temas a ser tratados en el estudio del contexto del problemaComportamiento del consumidor.




Calidad de servicio.

Metodologías

El trabajo que estamos presentando es descriptivo por que se encarga de recaudar datos o información que nos da aconocer un evento, hecho, fenómeno o situación.

Vamos a utilizar el cuestionario creando una lista de preguntas desde las mas sencillas hasta las mas complejas para así conocer la satisfaccióndel cliente acerca del servicio que brinda dunkin donuts .

Muestreo

clientes por dia
clientes por semana
Clientes por mes
Tienda



1
100
700
2800
Total


2800Elaboración







Tamaño de muestra






Población (N)
2800

Error estándar (se)
0.05

Probabilidad(p)
0.5

Varianza de la población
σ^2

Varianza de la muestra
s^2Muestreo aleatorio sistemático





N
2800


se
0.05


σ^2=(se)^2
0.0025


s^2=p(1-p)
0.25


por lo que



n´=s^2/σ^2
100


n=n´/1+n´/N
97...