inyectologia

Tema
Políticas de servicio institucional
Unidad
Ética
Modulo
Ética

Realizado por:
Natalia Quintero
Leidy Hernández
Sandra Loaiza

Docente
Olga lucia Villada

ICCT
Fecha
08/octubre/ 2014

Día
Miércoles

Caracas 2
Medellín

Contenido

1……     Introducción
2……     Justificación
3……   Objetivo
 a.  General
 b.  Específicos.
4……    Misión
5……     Visión
6…….    Marco teórico
7…….    Definición de Servicio
8…….  Necesidades del cliente.  Enfocado al perfil.
9…….  Reglas de la atención al cliente.
10……Fidelización de los clientes.
11..…..Importancia del tema.
12……   Perfil  laboral: Comprende: perfil técnico y perfil ético.
13……Metas: 
a.  a corto plazo. b.  a mediano plazo. c.  a largo plazo.
14…… Conclusiones.15…...   Bibliografía, Web grafía, talento humano.





1. Introducción
Este trabajo se realiza con el fin de tener el conocimiento adecuado de los servicio de salud y con el propósito de garantizar el acceso a un mejor servicio, optimizar el uso de los recursos y mejorar la calidad de los servicios que se prestan a los colombianos.
Esta se desarrolla a partir de tres ejes ,accesibilidad, calidad y eficacia, con el fin de lograr el cambio de la situación de salud de las personas, familias, comunidad y su entorno ecológico y social, equilibrando los cuidados preventivos, curativos y de rehabilitación, así como el trato respetuoso cálido y humano.
Se exigen el compromiso por parte de las autoridades sanitarias nacionales y locales de cumplir con el papel de rectoría yvigilancia, así como un trabajo articulado con los usuarios, la academia, los aseguradores, los prestadores y los gremios para lograr el mejoramiento de los servicios de salud en Colombia.
















2. Justificación:
Servir con calidad humana debe ser el ideal de toda institución por eso es vital saber ofrecer un servicio humanizado en beneficio de los usuarios, donde seidentifique las necesidades de estos y expectativas, obteniendo un servicio personalizado y de alto nivel.





















3. Objetivos
a.  General. Desarrollar técnicas, estrategias y actitudes que muestran un servicio al usuario con calidad humana a través de una atención ágil y personalizada


b.  Específicos. Identificar las necesidades del cliente al momento de prestarun servicio reconocer la importancia del saber escuchar y sabes que es un buen servicio al cliente y que tipo de habilidades debe desarrollar desde el hace y ser de su oficio


















4. Misión
La Superintendencia protege y promueve los derechos y los deberes de los usuarios y prestadores de los servicios públicos, para contribuir al desarrollo sostenible del país ya la calidad de vida de sus habitantes.






















5. Visión
Ser reconocida como una excelente Entidad por su labor frente a usuarios, prestadores y demás organismos del Estado.






















6. POLITICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL

¿Cuáles Son Las Políticas Institucionales En Salud?
El Ministerio de la protección social es lainstitución especializada del Gobierno para ejercer la rectoría del Sector Salud y su Política Nacional está dirigida a lograr el cambio de la situación de salud de las personas, familias, comunidad y su entorno ecológico y social, equilibrando los cuidados preventivos, curativos y de rehabilitación, así como el trato respetuoso cálido y humano
La Política Nacional de Salud, parte del concepto queel fomento de la salud es una inversión en desarrollo humano que contribuye al crecimiento económico y a la reducción de la pobreza.
Las principales políticas se detallan a continuación:
Ampliación de Cobertura y Mejoramiento de la Calidad de los Servicios de Salud.
Aumento de la cobertura para reducir la brecha de acceso entre la población en extrema pobreza y grupos vulnerables, en...