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Américas - Pregúntese
Como proteger la red de los clientes
 

Agenda:
 
• Propósito

• Protegendo la red de nuestro cliente


• Pregúntese por los objetivos y enfoque al trabajar con redes de los clientes
 
• Pregúntese por los PRINCIPIOS al trabajar con redes de los clientes
  
• Pregúntese por los Objetivos y Principios - Quiz
 • Preguntas frecuentes – FAQs

Utilizar procesos y principios que apoyen las redes de nuestros clientes y eliminar los errores de procedimiento que dan lugar a interrupciones parcial o total de las redes. Las interrupciones pueden generar una pérdida de ingresos para nuestros clientes y poner en peligro su confianza en Alcatel-Lucent. Hay que ejecutar "Acertar en la primera" - siempre.Protegiendo las redes de nuestros clientes – Visión general
 
Aun cuando cualquier interrupción de servicio en una red que sea atribuible a Alcatel Lucent es devastador a los ojos del cliente, errores de procedimiento que son evitables son aún peores.
-  La confiabilidad de la red es un tópico regular en los encuentros entre ejecutivos con muchos clientes. Una interrupción del procedimientopuede eclipsar múltiples interrupciones causadas por software.
- Algunos clientes de hecho realizan un seguimiento de los cortes de servicio por procedimiento separado de todos los otros tipos, ya que son tan importantes.
- Reducir al máximo las interrupciones de procedimiento es lo más importante que podemos hacer para mantener una relación de confianza con nuestros clientes.

Así como debemosproteger los datos en las redes de nuestros clientes, así también debemos salvaguardar la confiabilidad de la red.
 
 
Pregúntese a si mismo el objetivo
Objetivo
• Mejorar la confiabilidad de la red a través de nuestra gente
 
Enfoque
• Comunicar la dirección estratégica
• Escuche a los demás
• Realice realimentación
• Capacite a las personas
• Movilizar y cosechar bajo la iniciativageneral de “Pregúntese”

Pregúntese a sí mismo – Principio 1
¿Tengo los permisos de acceso adecuados para el medio ambiente que estoy a punto de entrar?
• Los permisos de acceso pueden estar relacionados con la ubicación física o de acceso remoto
• Para el acceso físico:
• Asegúrese de que ha trabajado con el supervisor de operaciones local y supervisor del área o edificio para obtener losadecuados ids requeridos
• ¿Tiene su empresa una apropiada identificación?
• ¿Está mostrando los IDs requeridos?
• Para el acceso remoto:
• Asegúrese de que ha trabajado con el personal de IT adecuado para obtener la conexión apropiada, contraseña, etc. para su personal de acceso.
• Compartir usuario, contraseña no está permitido *
* NOTA: Algunos clientes respaldan el uso de los iniciosde sesión de grupo y contraseñas que han sido establecidas para el uso del equipo por parte de grupos funcionales. Compartir estos inicios de sesión y contraseñas fuera de su área funcional, no está permitido.

Pregúntese a sí mismo – Principio 2
¿Sé por qué estoy haciendo este trabajo?
• Asegúrese de que la razón es más que una directiva de mi supervisor
• Comprender el impacto que eltrabajo tiene en la fiabilidad de la red de nuestros clientes y los clientes que apoyan
• Comprender la secuencia correcta en la que el trabajo se va a realizar
• Una clara comprensión de cómo afecta a mi trabajo la red del cliente es importante para que yo pueda evaluar el riesgo.

Pregúntese a sí mismo – Principio 3
¿He identificado y notificado de todo el mundo los clientes y grupos deinternos - que se verán directamente afectados por este trabajo?

• Notificar a todos los lugares remotos que pueden verse afectados
• Identificar otras organizaciones que podrían verse afectados por esta obra
• Coordinar los cambios con otros grupos para evitar la superposición de los cambios

Pregúntese a sí mismo – Principio 4
¿Puedo prevenir o controlar la interrupción del servicio?
•...