IP CHILE Marketing CLASE 6

CLASE 6
MARKETING
Instituto Profesional de Chile
Técnico en Administración de Empresas
Sede Rancagua
Sergio Marambio G.
Abril - 2015

«Concretar una venta es importante, pero
lograr la fidelidad delcliente es vital».
Stan Rapp

«Es algo complicado, es difícil diseñar
productos centrándose en el público objetivo.
Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere
hasta que se lo enseñas».
SteveJobs.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer y comprender conceptos y variables del Marketing para su
posterior aplicación en el ambiente laboral.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Comprender el proceso de decisión decompra de un consumidor.
Conocer los tipos de compradores institucionales
Conocer el concepto de Plan Estratégico de Marketing y sus
componentes.

¿QUÉ ES EL VALOR?
«Percepción que tiene el clientede todos los beneficios de un producto puestos en
la balanza contra todos los costos de adquirirlo y consumirlo».
Los beneficios pueden ser:
 Funcionales: tamaño, espacio, etc.
 Estético: atractivo
Psicológicos: sensación

¿QUÉ ES EL MERCADO?
Personas u organizaciones con necesidades para satisfacer, dinero para gastar y
la voluntad de gastarlo.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El conjunto deactos relacionados con la obtención, uso y consumo de los bienes y
servicios es vital para el Marketing.
¿Por qué consume? ¿Cómo y por qué se forman sus preferencias?
¿Dónde consume? ¿Con quéfrecuencia? ¿En qué condiciones?

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO
Factores Culturales (incluyen la cultura y la clase social)
Factores Sociales
Factores Personales
Factores Sicológicos
Limitantepara un buen análisis del comportamiento del consumidor:
Se necesita demasiada información para hacer un estudio completo.

PIRÁMIDE DE MASLOW

Factores Culturales
CULTURA nos afecta de formas queni siquiera estamos conscientes.
¿Por qué usamos desodorante y nos bañamos diariamente?
Hay países que llamaríamos la atención, incluso negativamente, bañándonos a diario.

Factores Sociales
CLASE...