IS 452 SEM 2 Sem 2013 II

Calidad Total
(IS452)
Ingeniería de Sistemas
SEM 1GESTION

DE LA CALIDAD

SEM
2

LA ESCUELA HACIA LA CALIDAD TOTAL
La calidad total es concepto y práctica a su vez, por lo que hay que convertirla en cultura.
Esto es indispensable ya que el mundo de hoy es de renovada competencia, debido a la
dinámica que están teniendo no solo los mercados sino, sobre todo, los procesos
productivos. El caminohacia la calidad total, no es rápido ni sencillo, es por ello importante
que se incorpore la filosofía de la calidad total en los textos y en los programas de
enseñanza. La calidad total no se logra con un decreto, pero si es alcanzable con políticas
activas y congruentes de educación y de capacitación. En la educación es donde se debe
introducir la administración por calidad total, una vez que sehaya incorporado a la educación
este concepto se filtrará a todos los niveles de la empresa. La calidad total es “Calidad En
Todo”, por lo tanto hay que promover la calidad en todos los niveles educativos, tanto en las
primarias como en las secundarias y en las universidades, ya que la calidad total nace con la
formación de las personas, por eso es importante incorporar la calidad en la educación.Algunas recomendaciones que se deben seguir para llevar a cabo la calidad total en la
educación son: Que la alta dirección este verdaderamente comprometida con la calidad total.
Que tanto los profesores como los directores estén involucrados en lograr una mayor calidad
en la educación. El producto de egresados además de contar con calidad intelectual, esta
determinado por el grado de aceptación delos usuarios y consumidores.
La Aceptación se da de la siguiente manera:

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Atención al cliente.- Lo primero que hay que recordar es siempre que el movimiento
de calidad busca satisfacer cada vez más las necesidades del cliente.
Cambio de actitud.- En segundo lugar es que el éxito radica más en modificar la
cultura de la organización, es decir en cambiar sus actitudes, que en difundirlas
herramientas de calidad.
Duración del proceso.- Los procesos de calidad toman tiempo, los avances se miden
en años y no en meses.
Sencillez.- Mantener los procesos sencillos. Se debe procurar avanzar firmemente,
retrocediendo incluso cuando sea necesario.
Congruencia.- Las acciones de las escuelas deben ser congruentes con sus principios.
Integrar Areas Administrativas.- Se debe ampliar elproceso de calidad total a áreas
administrativas o staff y no solo a la enseñanza. No son las técnicas, las habilidades
ni las herramientas las que hacen que la calidad total funcione, es el enfoque al
cliente.

La sociedad es dinámica; esto no es novedad. Modifica sus valores, costumbres, hábitos,
creencias, métodos de comunicación, estructura familiar, No responde a modelos estáticos,
entonces ¿porqué hay establecimientos educativos que se aferran a ellos? ¿No deberían ser
"modelos" de "organizaciones que aprenden"? ¿No deberían ser ejemplos de "dinamicidad"?.
¿No deberían ser precursoras de la búsqueda de la Calidad Total tanto educativa como
administrativa o ediliciamente?; para tantas preguntas existen, afortunadamente,
respuestas. Consideremos la posibilidad de aplicar en lasorganizaciones educativas un
proceso que puede ayudar a aumentar ideas, que a su vez promuevan acciones para tratar
problemas específicos.
EL BENCHMARKING
El proceso denominado "Benchmarking", consiste en aumentar ideas de otras experiencias,
de una excelente fuente de ideas. Se Intenta explicar su concepto que vale aclarar, no es
estático sino dinámico y adaptable a diferentes necesidades.

EGM

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Calidad Total
(IS452)
Ingeniería de Sistemas
Se trata de un proceso que estimula cambios y mejoras en las organizaciones basándose en
información recopilada, midiendo así el desempeño, tanto propio como el de otros, las
comparaciones algunas veces resultan odiosas pero en este caso necesarias. Este proceso
debe ser sistemático, formal y organizado para promover un conjunto de acciones en...