Isaia

MÓDULO 1
INSTALACIÓN

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Introducción ......................................................................................................................................... 3 Visión general de la plataforma............................................................................................................ 3 2.1 2.2 Características Generales......................................................................................................... 3 Arquitectura .............................................................................................................................. 5

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Preparación del proyecto de implantación .......................................................................................... 6 Requerimientos.................................................................................................................................. 10 4.1 4.2 4.3 4.4 Requerimientos Software ....................................................................................................... 10 Requerimientos Hardware ...................................................................................................... 11 Dimensionamientoy configuraciones tipo ............................................................................. 11 Compatibilidad con Centralitas............................................................................................... 12

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Instalación del Servidor ...................................................................................................................... 13Parametrización del servidor con EvoAdmin.exe ............................................................................... 14 Instalación del Agente ........................................................................................................................ 14 Troubleshooting: Diagnóstico de problemas...................................................................................... 158.1 8.2 8.3 8.4 Herramientas tracemon, trazas a archivo, claves registry, Visor de sucesos ......................... 15 Eventos Manager .................................................................................................................... 16 MaintenanceDaemon ............................................................................................................. 17 Evoadmin.exe......................................................................................................................... 17

Introducción | Características Generales

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INTRODUCCIÓN

En este módulo aprenderá a preparar, instalar y parametrizar Evolution.

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VISIÓN GENERAL DE LA PLATAFORMA

Características Generales de la Plataforma, Arquitectura, Módulos.

2.1CARACTERÍSTICAS GENERALES

Computer Telephony Integration (CTI)
Evolution incorpora tecnología CTI de integración de telefonía con sistemas de información. Está preparado para comunicarse con las principales centralitas del mercado (Avaya, Nortel, Alcatel, Panasonic, Asterisk, etc).

Screen pop-ups (pantallas emergentes)
Con Evolution, los agentes tienen acceso permanente a todos los datos de lapersona contactada. Las llamadas entrantes activan automáticamente SCREEN POP-UPS (pantallas emergentes) con datos relevantes, específicos y programables, relacionados con el objetivo de la campaña.

Marcación automática saliente predictiva o vista previa
Evolution permite tres tipos de marcación: vista previa, progresiva y predictiva. La marcación predictiva determina el mejor momento pararealizar cada contacto y permite aumentar hasta un 300 % los contactos útiles. El sistema únicamente pasa a los agentes los contactos útiles y los intentos negativos se gestionan automáticamente. En algunas PBX es necesario hardware adicional.

Gestión de campañas, listas y reprogramación de llamadas
La gestión de listas de Evolution permite operar simultáneamente múltiples campañas. Para optimizar...