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“Después de trabajar varias semanas en el puesto, Jennifer se sorprendió al descubrir que su padre no había evaluado el desempeño de los empleados desde que erapropietario del negocio. Jack consideraba que había “cientos de cosas más importantes que atender”, como aumentar las ventas y disminuir los costos, así como que, en cualquiercaso, muchos empleados no se quedaban el tiempo suficiente para ser evaluados. Además, según Jack, los trabajadores manuales, como los planchadores y los limpiadores,periódicamente recibían retroalimentación positiva de su parte, si hacían un buen trabajo, o críticas por mal desempeño, cuando hacía sus visitas a las tiendas. De igual manera, élno reparaba en hablar a sus gerentes acerca de los problemas de las tiendas, de modo que también recibían cierto feedback de su desempeño.
A pesar de esaretroalimentación informal, Jennifer considera que necesitan un método de evaluación más formal, así como también piensa que criterios como la calidad, la cantidad, la asistencia y lapuntualidad deben evaluarse de forma periódica. Asimismo, ella cree firmemente que los gerentes requieren contar con una lista de estándares de calidad para asuntos comola limpieza de la tienda, la eficiencia, la seguridad y la adecuación al presupuesto, en los que sepan que serán evaluados de modo formal”.

Fuente: Dessler, Gary.Administración de Recursos Humanos. 11ª ed. México, D.F. :Pearson Educación, 2009.

Preguntas de análisis:
1. ¿Tiene razón Jennifer acerca de la necesidad de evaluar alos trabajadores de manera formal? ¿Y a los gerentes? ¿Por qué?
2. Elabore un método de evaluación de desempeño para los trabajadores y gerentes de cada tienda.