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a) Los requisitos que desea existan en los elementos satisfacientes del producto o servicio
b) La preferencia que determina su elección
c) Los precios que están dispuestos a pagar
El centro de atención esencial es y será: el cliente y su satisfacción, para lo cual es importante mencionar 03 situaciones de calidad que llevan a la satisfacción, que son:
Calidad que se espera: hacereferencia a las características o peculiaridades que los clientes dan por supuestos en los productos o servicios que buscan, cuando se encuentran estas características los clientes quedan satisfechos, pero cuando no, quedaran muy insatisfechos.
Calidad que satisface: Se refiere a otras características que cumple con la satisfacción del cliente , pero no supera su expectativas
Calidad que deleita: Serefiere a las características del producto o servicio que supera las expectativas del cliente y los sobre satisfacen
Pero desde el punto de vista empresarial, cual seria nuestra situación optima?
De hecho que buscar en los clientes una calidad que los deleite y los conviertan en clientes cautivos.
11. Cliente cautivo
La empresa, como un conglomerado de persona que trabajanbajo un criterio de misión y visión en busca del cumplimento de objetivos, debe entender que de alguna forma u otra su mecanismo se sobre vivencia esta supeditado a la existencia de un mercado potencial, en donde brinde expectativas de satisfacción en busca de obtener mayor cantidad de seguidores, a un producto o servicio en particular, el cual ofrece.
La empresa se debe alos clientes y en la medida que ellos se sigan sintiendo satisfechos podremos hablar de clientes cautivos, porque de lo contrario integrarían el grupo de los clientes potenciales - objetivos para otras empresas que brinda el mismo, substituto producto o servicio
Aunque la empresa debe siempre "percibir " a través de su constante estudios de mercado los hábitos, costumbres ypreferencias del los clientes potenciales, esta debe tener en cuenta otros importantes criterios de controlables de penetración comercial, adicionalmente a los ya conocidos, Producto, Precio, Plaza, Promoción:
Calidad: características tangibles como intangibles que , que garantiza una demanda constante y creciente.
Marca, nombre o razón social: permite la fácil identificación delproducto, servicio o de quien lo brinda.
Diversificación de productos o servicios: aprovechar la capacidad instalada, incrementando nuevas posibilidades de satisfacción.
Servicios complementarios: en la actualidad es casi una obligación, en el mundo empresarial, utilizar esta modalidad antes , durante y después de la venta.
12. Análisis motivacional
El diagnosticar la motivación clave paraincentivar al personal no es tarea fácil, por el contrario, en la actualidad es un elemento fundamental para incrementar la producción y la productividad de las empresas.
No solo eso, repercute en el valor agregado por el cual debemos diferenciarnos en un mundo globalizado y competitivo, queriendo decir que el cliente de alguna manera "asimilará y decidirá", laoferta del servicio o producto que ofrece el vendedor, promotor, personal de imagen institucional u otras personas que participen en la venta de la imagen empresarial
Ese valor agregado debe poseer una serie de características por lo mas positivas, que permitan no solo captar la atención del cliente, si no, convertirse en un punto crucial y definitivo de decisión... decisión para aceptar elmensaje, comprender el mensaje, elegir el mensaje, ejecutar el mensaje, esto trae como consecuencia que el " transmisor" (agente motivante), descubra la susceptibilidad del cliente o usuario con al finalidad de no solo poder vender "imagen institucional", sino el producto o servicio encomendado, con eficiencia y eficacia.

13. Inteligencia motivacional]
En principio debemos entender...