Iso 10000

2. Teniendo en cuenta las normas de tecnología de apoyo ISO 10000 cuál es el objetivo y justificación de dichas normas.

3. Analizar 3 ejemplos establecidos en el documento explicando por qué esa empresa utiliza esas normas para implementar su sistema de gestión de calidad.
Ejemplo 1

Una empresa que fabrica componentes metálicos empleó la Norma ISO 9000 para desarrollar un plan paraimplementar su Sistema de Gestión de la Calidad.
Cuando estuvieron preparados, elaboraron un manual de la calidad y los procedimientos del sistema de la calidad, tal y como requiere la Norma ISO 9001, excluyendo los apartados que cubren el diseño y desarrollo del producto dado que sus productos se realizan con diseños facilitados por sus clientes. Más tarde, entraron a concurso para el suministro decomponentes a una gran empresa del sector automotriz y adoptaron los requisitos más amplios de la Especificación
Técnica ISO/TS 16949 para satisfacer los requisitos específicos del sector.
R/ Esta empresa opta por implementar la ISO 9000 para elevar sus niveles de calidad en sus productos pasando a dejar plasmado todo en los manuales de los procesos los cuales son exigidos por la ISO 9001,teniendo en cuenta que no todos los requerimientos que contiene la norma se aplican para su empresa ya que no son necesarios para la misma, pero si desean realizar trabajos en los cuales tengan que certificarse en otro tipo de normas deben hacerlo.
Ejemplo 2
Una organización de asistencia social decidió establecer una estrategia de mejora de la calidad. Adoptó la Norma ISO 9004 como base paraplanificar e implementar su sistema. La agencia vio que la Norma ISO 9000 proporcionaba orientación adicional muy útil y planifica obtener la certificación conforme a la Norma ISO 9001 para obtener mayor credibilidad.
R/ Al utilizar la norma ISO 9000 la empresa obtuvo bases para iniciar la implementación del mismo, pasando a la ISO 9001 en donde observo los requisitos del cliente con mayor importancia,teniendo en cuenta la reglamentación correcta para la implementación de este proceso; finalizando el proceso con la ISO 9004 que exige que el desempeño de los trabajadores sea mejor.
Ejemplo 7

Un banco decidió implementar un sistema de gestión de la calidad para sus servicios bancarios en tiempo real por Internet. Se aseguraron de que su manual de la calidad dejara claro que sus otrosservicios bancarios convencionales no estaban incluidos en su sistema de gestión de la calidad. Mientras adoptaban los requisitos de la Norma ISO 9001, el banco obtuvo, en la Norma ISO 9000, orientación para interpretar términos y frases utilizadas en aquella, para su aplicación. Aplicaron todos los requisitos del capítulo 7 reconociendo que el diseño y desarrollo es una parte importante para la creaciónde nuevos procesos de servicio. El banco empleó la Norma ISO 10013 para preparar su documentación, la cual hicieron disponible en su red informática interna para asegurarse de que los procedimientos vigentes estén accesibles para su personal.

R/ El banco al momento de implementar la ISO 9001 ya tenía avanzados la mayoría de requisitos de la ISO 9000 lo cual le facilito su adquisición, así comotambién mejoro sus sistema de documentación el cual es una parte importante en una entidad de este calibre llegando a mejorar su prestación del servicio en cuanto a su calidad.

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTION DE CALIDAD

TALLER 3
EVOLUCION DE LA CALIDAD

PRESENTADO A:
ARTURO GOMEZ POLOCHE

PRESENTADO POR:
MILTON CARVAJAL COD.062072016MARLLY LORENA CORTES COD.062072119
ALEJANDRO PACHON COD.062071011
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GRUPO: N
BOGOTA D.C.
MARZO 2011

Introducción

El siguiente trabajo trata términos importantes como lo son la familia ISO 9000 y sus posibles complementos, se toca términos como los de las tecnologías de apoyo o ISO 10000, presentando una serie de ejemplos los cuales sirven de base para el análisis de...