Iso 10015-1999

Planeación y Diseño de un Modelo de Calidad
“ISO 10015-1999”

* Catedrático:
Licenciada Lourdes Espinal
* Alumno:
Gustavo José Pinto O.

* Sección:
1601

Tegucigalpa M.D.C. Febrero 6 de 2013

Tabla de contenido
1. Objetivos 3
Objetivo General 3
Objetivos Específicos 3
2. INTRODUCCION 4
3. CUERPO DE TRABAJO 5
3.1 Norma ISO 10015-1999 5
3.2 Cuántas Empresas 193.3 Historia Completa 19
4. CONCLUSIONES 21
5. Analisis 22
6. Bibliografía 23
7. ANEXOS 24

1. Objetivos
Objetivo General
Uno de los Objetivos de la Organización para el Mejoramiento Continuo, incluye el Desempeño de su personal, el cual podría estar afectado por factores internos y externos, incluyendo cambios en los mercados, tecnología, innovación, y los requerimientos de losclientes y otras partes interesadas.
Objetivos Específicos
* Proveer recomendaciones, que puedan ayudar a la Organización a identificar y analizar las necesidades de capacitación, diseñar y planificar la Capacitación, proveer la Capacitación, evaluar los resultados de la Capacitación, y monitorear y mejorar los procesos de Capacitación, para lograr los objetivos de la Organización.
* Hacerénfasis de la contribución de la Capacitación al Mejoramiento Continuo y se proyecta para ayudar a que las Organizaciones hagan de su Proceso de Capacitación una inversión más efectiva y eficiente. (ver figura 1)

2. INTRODUCCION
Los principios de Administración de la Calidad, que forman parte de las familias de Normas Internacionales ISO 9000 (De las cuales la serie ISO 10000 forman parte),hacen énfasis en la importancia que tiene la administración del Recurso Humano y de las necesidades de su adecuada Capacitación. En ellos se reconoce con respecto a la valoración tanto de los clientes, así como del recurso humano, deberían ser parte de los compromisos de la Organización, así como la habilidad que éstas tienen en demostrar el uso estratégico del mejoramiento de las competencias de supersonal.
El Personal de todos los niveles debería estar capacitado para alcanzar los compromisos de la Organización, en proveer productos y servicios de la calidad requerida en un mercado que cambia rápidamente, en donde los requerimientos y expectativas de los clientes se incrementan constantemente.

3. CUERPO DE TRABAJO
4.1 Norma ISO 10015-1999
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD –DIRECTRICES PARA CAPACITACIÓN
1. Alcance
Estas directrices cubren el desarrollo, implantación, mantenimiento, y mejoramiento de estrategias y sistemas de Capacitación que afectan la calidad de los productos y servicios suministrados por una organización.
Es una Norma Internacional aplicable a todo tipo de organización.
No está propuesta para ser usada en contratos, regulaciones o con fines decertificación.
No agrega, cambia o modifica de forma alguna los requisitos de la serie ISO 9000.
Esta Norma Internacional no está proyectada para ser aplicada por organizaciones que proveen o entregan servicios de capacitación a otras empresas.
Nota: La principal fuente de referencia para proveedores de capacitación, deberá ser la ISO 9004:2:1991, Administración de la Calidad, Elementos deSistemas de Calidad. Parte 2: Directrices para servicios, hasta que sea reemplazada por la ISO 9004:2000.
Las organizaciones que proveen capacitación debería aplicar esta Norma Internacional, con el propósito de orientar los programas de capacitación de su personal.
2. Normas para consulta
La Norma Internacional citada abajo, contiene disposiciones que, a través de referencias en este texto,constituyen disposiciones de esta Norma Internacional. Como la norma de referencia esta fechada, las modificaciones posteriores, o las revisiones, de la citada Norma Internacional, no son aplicables. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta Norma Internacional, que estudien la posibilidad de aplicar la edición más reciente de la Norma Internacional citada abajo....