Iso 10015

NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA

NTC-ISO
10015
2003-10-22

GESTIÓN DE LA CALIDAD.
DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN

E:

QUALITY MANAGEMENT. GUIDELINES FOR TRAINING

CORRESPONDENCIA:

esta norma es una adopción idéntica
(IDT) por traducción respecto a su
documento de referencia, la norma
ISO 10015:1999 Quality Management.
Guidelines for Training

DESCRIPTORES:

entrenamiento;proceso
de
entrenamiento; competencia; plan de
entrenamiento.

I.C.S.: 03.120.10
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Apartado
14237
Bogotá,
D.C.
Tel.
6078888
Fax
2221435

Prohibida su reproducción

Editada 2003-11-11

PRÓLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo
nacional denormalización, según el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados enel proceso de Normalización Técnica
está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último
caracterizado por la participación del público en general.
La NTC-ISO 10015 fue ratificada por el Consejo Directivo en 2003-10-22.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigenciasactuales.
A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a
través de su participación en el Comité Técnico 10 Gestión de la calidad.
BAVARIA
CÁMARA DE COMERCIO DE CALI
ECOPETROL
ECOPETROL ICP
IMPROTEC LTDA.
NCR DE COLOMBIA
SENA REGIONAL BOGOTÁ

SETECSA
SOCIEDAD
DE
ACUEDUCTO,
ALCANTARILLADO Y ASEO DE BARRANQUILLA
ESP
TEXACO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEBUCARAMANGA
UNIVERSIDAD LIBRE

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las
siguientes empresas:
ALMAGRARIO S.A.
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS
S.A.
ALTHVIZ & CÍA. CONSULTORES LTDA.
ASTEQ LTDA. ASISTENCIA TÉCNICA
PARA LA CALIDAD Y LA
COMPETITIVIDAD
ATLANTICS MINERALS
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR
COMFENALCO -ANTIOQUIACAJA DE COMPENSACIÓNFAMILIAR COMPENSARCAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE
ANTIOQUIA
CENTRO NACIONAL DE PRODUCCIÓN
MÁS LIMPIA -NODO CENTRO-

CERVECERÍA LEONA S.A.
COMFAMA
CONSORCIO METALÚRGICO NACIONAL
COLMENA
COOPERATIVA DE GANADEROS DE
CARTAGENA LTDA.
CYGA
EDITORIAL VOLUNTAD S.A.
EMPRESA COLOMBIANA DE SOPLADO E
INYECCIÓN ECSI S.A.
EMPRESA DE ACUEDUCTO Y
ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ EAAB
ESP S.A.

ESCOBARY MARTÍNEZ
ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA
EXTRUCOL
EXXON MOBIL DE COLOMBIA
FÁBRICA DE TORNILLOS GUTEMBERTO
FUNDACIÓN VALLE DEL LILI
HELBERT & CÍA.
INALCEC
INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS
ICOLLANTAS
INDUSTRIA LICORERA DEL CAUCA
INDUSTRIAS PHILIPS DE COLOMBIA S.A.
LAQMA LTDA. -LABORATORIO QUÍMICO
DE MONITOREO AMBIENTALLUMINEX S.A.
METROCAL LTDA.
POSTOBÓN S.A.
PROQUINAL
RENTAFRÍOS.A.

SCHNEIDER ELECTRIC DE COLOMBIA
S.A.
SHELL COLOMBIA
SIEMENS GENERACIÓN Y
DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA S.A.
SIKA COLOMBIA S.A.
SOCIEDAD DE COMERCIALIZACIÓN
INTERNACIONAL DE AZÚCARES Y
MIELES S.A.
STRATEGOS NET LTDA.
TERPEL BUCARAMANGA
THOMAS GREG SONS DE COLOMBIA
S.A. -IMPRESOR DE VALORESTRANSPORTES MONTEJO
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA GRUPO
REGIONAL ISOZYLETTE S.A.

ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales.
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 10015

INTRODUCCIÓN

Los principios de la gestión de la calidad que fundamentan la familia de normas ISO 9000 (de
la cual forma parte la serie ISO 10000) enfatizan la...