ISO 10015

Introducción
Los principios de gestión de la calidad que respaldan la familia de normas NMX-CC-IMNC, enfatizan la importancia de la gestión del recurso humano y la necesidad de una formación adecuada. Reconocen que los clientes probablemente respeten y valoren el compromiso de una empresa con su personal, así como su capacidad para demostrar la estrategia utilizada para mejorar su competencia.El personal, en todos los niveles, debe estar capacitado para cumplir con el compromiso que tiene la empresa de abastecer productos de la calidad requerida en un mercado que cambia rápidamente y en el que los requisitos y expectativas de los clientes se incrementan continuamente.
Esta norma mexicana proporciona directrices para ayudar a las empresas y a su personal en los aspectos relacionadoscon su formación. Puede aplicarse cuando se requiera guía u orientación para interpretar las referencias a la "educación" y "capacitación" dentro de la familia de normas NMX-CC-IMNC de gestión de calidad y aseguramiento de la calidad. Cualquier referencia a "formación" en este documento abarca todos los tipos de educación y capacitación.
Los objetivos de una empresa para la mejora continua,incluyendo el desempeño de su personal, pueden verse afectados por una gran cantidad de factores internos y externos, incluyendo los cambios en los mercados, tecnología, innovación y los requisitos de los clientes y accionistas. Esos cambios pueden requerir que una organización analice sus necesidades relacionadas con la competencia. La figura 1 ilustra cómo podría seleccionarse la formación como unmedio eficaz para tratar estas necesidades.

La función de esta norma mexicana es dar el consejo que ayude a una organización a identificar y analizar las necesidades de formar a su personal, diseñar y planificar esa formación, conseguir los insumos para la formación, evaluar los resultados de la formación, así como vigilar y mejorar el proceso de la formación para alcanzar sus objetivos. Esorefuerza la contribución de la formación del personal para su mejora continua, y pretende ayudar a cualquier organización para hacer que tal formación sea una inversión más efectiva y eficiente.
Gestión de la calidad - Directrices para la formación del personal
1. Alcance
Estas directrices cubren el desarrollo, implantación, mantenimiento y mejora de estrategias y sistemas para la formación delpersonal, que afectan la calidad de los productos suministrados por una organización.
Esta norma mexicana aplica a todos los tipos de organizaciones.
No tiene la intención de ser usada en contratos, regulaciones o para propósitos de certificación.
No añade, cambia o modifica los requisitos para la serie NMX-CC-IMNC.
Esta norma mexicana no es para ser usada por los proveedores de servicios en laformación de personal, que prestan sus servicios a otras organizaciones.
NOTA: La principal fuente de referencia para los proveedores de servicios de formación de personal debe ser la norma NMX-CC-OO6/2-1995-IMNC, Administración de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 2: Directrices para servicio, hasta ser sustituida por NMX-CC-9004-IMNC-2000.
Los proveedores de servicios deformación de personal, pueden usar esta norma mexicana al detectar las necesidades de formación de su propio personal.
2 Referencias normativas
Los documentos normativos siguientes contienen disposiciones que, a través de referencias en este texto, constituyen disposiciones de esta norma mexicana. Para las referencias fechadas, no son aplicables las modificaciones posteriores, o las revisiones, de lapublicación citada. No obstante, se recomienda a las partes que basen sus acuerdos en esta norma mexicana que investiguen la posibilidad de aplicar la edición más reciente de los documentos normativos citados a continuación. El IMNC mantiene el registro de las normas mexicanas vigentes.
NMX-CC-001-1995-IMNC, Administración de la calidad y aseguramiento de la calidad - Vocabulari01.
3 Términos...