ISO 17021 2011 DESCRIPTIVO

ISO/IEC 17021:2011
La publicación de la norma ISO/IEC 17021:2011 introduce algunos
importantes requisitos nuevos a los organismos que realizan
auditorías y prestan servicios de certificación de sistemas de gestión.
Esta nota tiene como objetivo informar sobre los cambios y sus
posibles impactos a los auditores certificados por el IRCA y a las
organizaciones de formación aprobadas por elIRCA.
¿Quiénes se verán afectados por los cambios en la norma
ISO/IEC 17021?
La respuesta es simple: la norma ISO/IEC 17021:2011 es una norma
que contiene requisitos para ser usada por los organismos de
acreditación, por ejemplo el UKAS, para evaluar organismo de
certificación de sistemas de gestión. La industria de certificación de
tercera parte usará la norma ISO 17021:2011 para definir losrequisitos sobre las auditorías y sobre su planificación. Los
organismos de acreditación determinarán si las actividades de los
organismos de certificación cumplen con esos requisitos. O sea, que
en primera instancia, los más afectados serán los organismos de
certificación y sus auditores.
Las organizaciones de formación aprobadas por el IRCA para ofrecer
cursos certificados deauditor/auditor líder y cursos de
conversión, pueden tener que implementar algunos cambios menores
al contenido de sus cursos, en función de los cambios introducidos en
la ISO/IEC 17021 aplacables a auditorías de tercera parte. Los
instructores de estos cursos deberán familiarizarse con los requisitos
para la administración y conducción de auditorías de tercera parte.
¿Cuáles son los cambios mássignificativos?
1. Referencia normativa ISO 19011
La norma ISO 17021:2006 especificaba que la ISO 19011 era una
referencia normativa, o sea que era de uso obligatorio. Eso ha
cambiado. Se han realizado enmiendas para reemplazar la referencia
a la ISO 19011 por un texto que agrega requisitos específicos para
las auditorías de certificación de tercera parte y para la competencia
en gestión por partedel personal involucrado en la certificación. Los
requisitos para los organismos que ofrecen auditorías y servicios de
certificación de sistemas de gestión, están ahora totalmente
contenidos en la norma ISO/IEC 17021:2011.
Tanto para los que redactaron la norma como para los que la usen,
este cambio tiene la ventaja de que la ISO/IEC 17021 define en su
totalidad los requisitos paraorganismos que ofrecen auditorías y
prestan servicios de certificación de sistemas de gestión. Por otro
lado, la norma ISO 19011 es un documento que contiene
lineamientos que cubren todos los tipos de auditorías, por ejemplo
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auditorías internas y auditorías a proveedores, y, por lo tanto, su
contenido y alcance de aplicación son más amplios.
2. Competencia del nivelgerencial y del personal (sección 7.1)
Para algunas organizaciones, nuevos requisitos de la competencia del
nivel gerencial y del personal, pueden representar la necesidad de
introducir cambios significativos.
La norma ISO/IEC 17021:2011 define competencia a la capacidad de
aplicar conocimientos y habilidades para lograr los resultados
esperados.
Al aplicar esta definición, se debe encarar lanecesidad de determinar
qué son los resultados esperados en cada actividad de certificación,
desde, por ejemplo, la revisión de la solicitud de certificación hasta la
revisión de los informes de auditoría y la toma de la decisión del
otorgamiento de la certificación. Al mismo tiempo, hay que
implementar procesos de evaluación, los que permitirán identificar al
personal que haya demostradoposeer el nivel de competencia
requerido para las distintas funciones en el proceso de auditoría y de
certificación. En este caso, el énfasis está colocado en la necesidad de
que el personal haya demostrado poseer la competencia requerida.
Las organizaciones que previamente se hayan basado en evidencias
de competencia basadas en la experiencia, necesitarán hacer algo
más para evaluar la...