Iso 19001

Contenido
1. INTRODUCCION A LA FAMILIA ISO 9000:2000
1.1 Antecedentes de ISO y La Familia ISO 9000 versión 2000
1.2 Definiciones clave
1.3 Estructura Documental del SGC
1.4 La mejora continua y los principios de Gestión de la Calidad
2. EL ENFOQUE DE PROCESOS
3. INTERPRETACION DE LOS REQUERIMIENTOS D ISO
9001:2000
3.1 Análisis de la Norma ISO 9001
3.2 Requerimientos de la Norma
3.3Diferencias entre ISO 9000 1994 y 2000
3.4 Requerimientos Generales de Documentación
3.5 Análisis de Aspectos básicos a considerar en cada
requerimientoANTECEDENTES DE ISO 9000
• ¿QUE ES ISO?
ISO es la “Organización Internacional para la Normalizacion” cuyas oficinas generales se encuentran
en Ginebra Suiza. Dicha Organización se funda en 1946.
• ¿QUE SIGNIFICA ISO?
ISO se toma delvocablo griego “ISOS” y significa “igual”
ISOS es raíz del prefijo ISOS y aparece en palabras como:
ISOMETRICO = Dimensiones iguales
ISOSELES = Lados iguales
• ¿CUAL ES SU PROPOSITO?
Su propósito es desarrollar y promover Normas de uso común entre países a nivel mundial. Este
trabajo se realiza a través de ciertos comités técnicos y miles de subcomités y equipos de trabajo
• ¿QUIEN ES ENMÉXICO EL ENLACE CON ISO?
La Dirección General de Normas (DGN) de la secretaria de EconomíaANTECEDENTES DE ISO 9000
• ¿COMO SE CREO LA SERIE ISO 9000?
En 1980 se formo el Comité Técnico ISO-TC – 176 para asuntos de
sistemas de calidad y fue el autor de la serie ISO 9000
La primera publicación de la norma fue en el año de 1987
La edición con revisión 1 fue en Septiembre de 1994
La edición conrevisión 2 fue en Diciembre de 2000
• ¿SON ESTAS NORMAS INAMOVIBLES?
• “NO” estas normas son revisadas cada 5 años. En 1992 se inicia la
primera revision y con la finalidad de contar con una mejor opinion
de los diferentes paises que participan en el desarrollo en
implantacion de esta Noma, se prolonga e tiempo y fue hasta
septiembre de 1994 cuando se publico. De la misma manera, con laversion 2000 pasan 6 años para su revision y publicacion.LA FAMILIA ISO VERSION 2000
• ¿QUE ES LA SERIE ISO 9000?
Es una familia de normas desarrolladas por el Comité Técnico en Calidad de
ISO, para normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados
con la gestión y el aseguramiento de la calidad.
Esta serie esta compuesta por tres normas:
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004ISO 19011
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
Fundamentos y Vocabulario
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Requerimientos
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Directrices para la mejora del desempeño
DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTALDEFINICIONES CLAVE
• CALIDAD: Grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con
losrequisitos
• REQUISITO: Necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita y
obligatoria
• SATISFACCION DEL CLIENTE:
Percepción del cliente sobre el grado en
que se han cumplido sus requisitos
• SISTEMA: Conjunto de elementos
mutuamente relacionados o que
interactúan
• SISTEMA DE GESTION: Sistema para
establecer la política y los objetivos y
para lograr dichos objetivos
•GESTION: Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organización
• MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de ka
gestión orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos
de la calidad
• EFICACIA: Extensión en la que se
realizan actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados
• EFICIENCIA: Relación entre el resultado
alcanzado y los recursosutilizados
• ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas
e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y
relaciones.
• PROCESO: Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados
• PRODUCTO: Resultado de un procesoDEFINICIONES CLAVE
• FORMATO
“Diseño predefinido en una hoja de papel o en
medio...