Iso 20000

Qué es ISO / IEC 20000?
ISO/IEC 20000 is the first worldwide standard specifically aimed at IT Service Management. ISO / IEC 20000 es el primer estándar mundial específicamente dirigido a Gestión de Servicios TI. It describes an integrated set of management processes for the effective delivery of services to the business and its customers. En él se describe un conjunto integrado de procesos degestión para la prestación eficaz de servicios a la empresa y sus clientes.
ISO/IEC 20000 is aligned with and complementary to the process approach defined within ITIL from the Office of Government Commerce (OGC). ISO / IEC 20000 está alineada y complementaria con el enfoque basado en procesos definidos en ITIL de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).
ISO/IEC 20000 consists of two parts:ISO / IEC 20000 consta de dos partes:
ISO/IEC 20000-1:2005 is the formal Specification and defines the requirements for an organisation to deliver managed services of an acceptable quality for its customers. ISO / IEC 20000-1:2005 es la especificación formal y define los requisitos de una organización para ofrecer servicios gestionados de una calidad aceptable para sus clientes. The scopeincludes: El ámbito de aplicación incluye:
Requirements for a management system; Requisitos para un sistema de gestión;
Planning and implementing service management; Planificación y gestión de servicios de aplicación;
Planning and implementing new or changed services; Planificación y ejecución de nuevos servicios o cambiar;
Service delivery process; Servicio de proceso deentrega;
Relationship processes; Relación con otros procesos;
Resolution processes; Procesos de resolución;
Control processes; and Control de procesos, y
Release processes. Procesos de liberación.
ISO/IEC 20000-2:2005 is the Code of Practice and describes the best practices for Service Management processes within the scope of ISO/IEC 20000-1. ISO / IEC 20000-2:2005 es el Códigode Prácticas y describe las mejores prácticas para los procesos de gestión de servicios dentro del ámbito de aplicación de la norma ISO / IEC 20000-1. The code of Practice will be of particular use to organisations preparing to be audited against ISO/IEC 20000 or planning service improvements. El código de buenas prácticas será de particular utilidad para las organizaciones que preparan a auditarsegún la norma ISO / o planificación de los servicios mejoras IEC 20000.

¿Qué es ISO / IEC 20000 de certificación?
ISO/IEC 20000 is increasingly seen as the quality standard for IT Service Management and many companies are striving to adopt ISO/IEC 20000, not only for their own benefit but also to help qualify and choose suppliers and partner organisations. ISO / IEC 20000 es cada vez máscomo la norma de calidad para la Gestión de Servicios TI y muchas empresas están tratando de adoptar la norma ISO / IEC 20000, no sólo para su propio beneficio sino también para ayudar a calificar y elegir a los proveedores y las organizaciones asociadas.
Any organisation is able to claim compliance with an industry standard such as ISO/IEC 20000 and may put such claims in their documentation andother collateral. Toda organización es capaz de reclamar el cumplimiento de un estándar de la industria como ISO / IEC 20000 y puede poner a esas alegaciones en su documentación y otras garantías.
However, it is clearly more valuable for such claims to be independently verified as part of a formal certification scheme. Sin embargo, es claramente más valiosa para las declaraciones a serverificado de manera independiente como parte de un sistema de certificación formal. ISO 9000 and BS 7799/ISO 17799 are examples where such certification schemes have already been established. ISO 9000 y BS 7799/ISO 17799 son ejemplos donde la certificación de dichos sistemas ya se han establecido.
 
it SMF created, and now manages the ISO/IEC 20000 IT Service Management Certification Scheme (the...