ISO 20000
Páginas: 4 (892 palabras)
Publicado: 18 de noviembre de 2013
La norma ISO 20000
La naturaleza de las relaciones entre proveedor y empresa determinará la forma en que se aplicarán los requisitos establecidos en la Parte 1 de la ISO 20000 para cumplir losobjetivos generales. El proveedor del servicio puede ser interno o externo a la compañía. El objetivo último de la nueva norma es:
Reducir la exposición al riesgo derivada de las operaciones.Cumplir las obligaciones contractuales.
Demostrar calidad de servicio.
El contenido de la norma ISO 20000 se basa en los siguientes documentos de la BS 15000:
Parte 1: incluye un conjunto derequisitos mínimos y promueve la adopción de un modelo de procesos integrados para realizar una gestión eficaz de los servicios que responda a las necesidades de las empresas y sus clientes.
Parte 2:contiene un código de prácticas para la gestión de servicios que analiza los elementos fundamentales de las prácticas establecidas por el modelo ITIL. Este documento pretende ayudar a lasorganizaciones a establecer procesos que cumplan los objetivos de la Parte 1
La certificación ISO 20000 sirve para constatar que una empresa ha implantado las mejores prácticas de gestión de serviciosde TI, según se demuestra a través de una evaluación externa e independiente realizada por una empresa de auditoría autorizada que toma como referencia la norma.
Este nivel de validación puedecontribuir a mejorar la competitividad de la empresa.
Para decidir si le conviene solicitar la certificación ISO 20000, una organización debería tener en cuenta los siguientes factores:
La ISO20000 es particularmente importante para organizaciones de sectores industriales en los que la calidad de los servicios de TI es fundamental para el éxito del negocio. Esto incluye, entre otros, elsector financiero, el sanitario y el de servicios públicos como son el suministro de agua y electricidad. La certificación permite a las organizaciones que pertenecen a estas industrias...
La naturaleza de las relaciones entre proveedor y empresa determinará la forma en que se aplicarán los requisitos establecidos en la Parte 1 de la ISO 20000 para cumplir losobjetivos generales. El proveedor del servicio puede ser interno o externo a la compañía. El objetivo último de la nueva norma es:
Reducir la exposición al riesgo derivada de las operaciones.Cumplir las obligaciones contractuales.
Demostrar calidad de servicio.
El contenido de la norma ISO 20000 se basa en los siguientes documentos de la BS 15000:
Parte 1: incluye un conjunto derequisitos mínimos y promueve la adopción de un modelo de procesos integrados para realizar una gestión eficaz de los servicios que responda a las necesidades de las empresas y sus clientes.
Parte 2:contiene un código de prácticas para la gestión de servicios que analiza los elementos fundamentales de las prácticas establecidas por el modelo ITIL. Este documento pretende ayudar a lasorganizaciones a establecer procesos que cumplan los objetivos de la Parte 1
La certificación ISO 20000 sirve para constatar que una empresa ha implantado las mejores prácticas de gestión de serviciosde TI, según se demuestra a través de una evaluación externa e independiente realizada por una empresa de auditoría autorizada que toma como referencia la norma.
Este nivel de validación puedecontribuir a mejorar la competitividad de la empresa.
Para decidir si le conviene solicitar la certificación ISO 20000, una organización debería tener en cuenta los siguientes factores:
La ISO20000 es particularmente importante para organizaciones de sectores industriales en los que la calidad de los servicios de TI es fundamental para el éxito del negocio. Esto incluye, entre otros, elsector financiero, el sanitario y el de servicios públicos como son el suministro de agua y electricidad. La certificación permite a las organizaciones que pertenecen a estas industrias...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.