Iso 20000

ISO 20000 para Dummies (1/2)
Si ya conoces la norma ISO 20000, y trabajas regularmente con ella, ahórrate este post. Este post está pensando para aquellos que no conocen nada de la ISO 20000, peroque quieren dejar de mirar para otro lado cada vez que escuchan el nombrecito ISO 20000. Para los que en 10 min quieran quedarse con la idea principal.
Eso sí, este post pretende que en 10 min tequedes con la idea principal detrás de la ISO 20000, enseñarte a implantarla norma… es cosa de meses.
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El ámbito de la ISO/IEC 20000, o ISO 20000 para resumir, es la gestión del servicio que ofrecen,normalmente, las tecnologías de la información, aunque en la última versión de la norma, la del 2011, se habla de calidad del servicio en términos generales, y no estrictamente servicios de TI. Aunqueen las empresas la norma nos la vamos a encontrar mayoritariamente en las áreas de explotación – producción de tecnologías de la información.
Realmente, lo que coloquialmente se conoce como ISO20000, son un conjunto de normas, donde la parte 1 de la serie, la “ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology – Service management”, es la norma certificable a nivel de organización. Es decir, que unorganismo de certificación (AENOR, EQA, etc.), tras una auditoria, puede emitir un certificado corroborando que la empresa x sigue las buenas prácticas de la 20000.
Desde diciembre de 2011, ademásexiste la UNE-ISO/IEC 20000-1, traducción al castellano de la ISO/IEC 20000-1:2011.
La ISO 20000-1 habla principalmente del “qué” debería cumplir un buen Sistema de Gestión del Servicio (SGS), más que decómo implementarlo. Por ello no es una metodología, y la norma apenas tiene 38 páginas.
Uno de los principales elementos de la norma son los procesos…
Los 13 procesos de la ISO 20000
Entre otrascosas, la ISO 20000 describe 13 procesos, que deben aplicarse a los servicios que, normalmente, presta el departamento de tecnologías de la información, con el objetivo de mejorar y gestionar la...