iso 2008:9000

Fundamentos y vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería ensu empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.organizacion enfocada al cliente
La comunicación con los clientes, una vez hayan comprado o hecho uso de nuestrosservicios, procurar conseguir nombre, teléfono , dirección para tener una base de datos y asi mantener la estrategia de venta por medio de telemercadeo o visitas.
2.Enfoque para la toma dedecisiones basadas en hechos:
Una vez se haya analizado la información con métodos valiosos, tomar acciones que de n como resultado el equilibrio de la organización para ello se debe aumentar la capacidad deeficacia mediante información recolectada al personal.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculode Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente,sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problemarecurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA(Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
Recurso humano
Perdida de capacidad auditiva por exposición a ruido en el taller
PLANEAR

Disminuir losniveles de exposición a ruido del taller por debajo del 60% del TLV


HACER:
Programa de evaluaciones ocupacionales



VERIFICAR:
Establecer responsables de la ejecución de los programas...