Iso-900 Principios

Gestión hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de administrar. Gestionar es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otraparte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.
El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar unproyecto. La gestión es también la dirección o administración de una empresa o de un negocio.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que leconfieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor queasume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad delservicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
ISO 9000 y 9001-2008 tiene 8 principios para la gestión de la calidad
• Principio 1: Enfoque al cliente
• Investigar ycomprender las necesidades y expectativas del cliente.
• Asegurar que los objetivos de la organización están vinculados a las necesidades y expectativas del cliente.
• Comunicar las necesidades yexpectativas del cliente en toda la organización.
• Principio 2: Liderazgo

• Principio 3: Participación de las personas
La gente en todos los niveles son la esencia de una organización y su totalcompromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la organización.

• Principio 4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando lasactividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. La definición sistemática de las actividades necesarias para obtener un resultado deseado
• Principio 5: Enfoque de sistema...