ISO 9000 DONNA C SUMMERS ADMON CAL

1.
¿QUE NORMAS Y CRITERIOS RESPALDAN LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD?

Para satisfacer de manera optima las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, las organizaciones eficientes crean y utilizan sistemas de calidad. Los sistemas de administraci6n de la calidad conjuntan los ingredientes necesarios para que /os empleados de la organizaci6n puedan identifi­car,diseñar, desarrollar, producir, entregar y apoyar /os productos y servicios que el cliente desea. Los sistemas efectivos de administración de la calidad son dinámicos; es decir, son capaces de adap­tarse a los cambios para satisfacer las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes. A fin de encontrar directrices para establecer la estructura de su sistema de administración de la calidad,mantener registros y utilizar técnicas de calidad para mejorar los procesos y sistemas, las organizaciones eficientes emplean normas como ISO 9000 y QS 9000, programas como Seis Sig­ma, y parámetros basados en premios reconocidos internacionalmente, como el Premio Nacio­nal de Calidad Malcolm Baldrige.

¿QUE ES ISO 9000?

El siempre creciente comercio internacional revelo la necesidad de contarcon un conjunto de normas de calidad que facilitara la relación entre proveedores y compradores. La creación de la serie de normas internacionales conocida como ISO 9000 comenzó en 1979, a partir de la formación de un comité técnico integrado por representantes de 20 naciones. La denominada Organización Internacional de Estandarización (International Organización for Standardization), es laasociación -con base en Ginebra, Suiza- encargada de desarrollar y actualizar las normas, mis­mas que están en permanente revisión. El nombre "ISO 9000" se inspiro en el termino griego isos, que significa "igual"; esto se debe a que las normas pretenden establecer comparaciones en­tre compañías en igualdad de condiciones.
El propósito de las normas ISO consiste en facilitar el intercambio internacionalde produc­tos y servicios, proporcionando un conjunto claro de requerimientos para los sistemas de calidad. Las empresas que compiten globalmente saben que es necesario adoptar estas normas y adherirse a su aplicación. Las normas ofrecen un parámetro para juzgar los sistemas de calidad implemen­tados por las organizaciones. La base de dicho parámetro es el logro de la satisfacción del clientemediante la participación multidisciplinaria en los esfuerzos destinados a la mejora de la calidad, la documentación de los sistemas y procedimientos, y Otros elementos estructurales esenciales de cualquier sistema de calidad. La naturaleza genérica de las normas permite que las empresas in­teresadas especifiquen como llevaran a cabo su aplicación. Muchas compañías emplean ISO 9000 como base de susesfuerzos hacia la mejora continua.
ISO 9000 es aplicable en casi todo tipo de organización, incluyendo las dedicadas a la manufac­tura de partes, de ensamblajes 0 de bienes terminados; los desarrolladores de software; los fabrican­tes de materiales procesados -líquidos, gases, sólidos 0 combinaciones de los mismos-, e incluso las que se enfocan a la prestación de servicios. Desde su creación, ISO9000 se ha ido convirtiendo en una norma aceptada internacionalmente en materia de transacciones negocio a negocio. Hacia 2003, más de 250,000 organizaciones de todo el mundo habían obtenido la certificación.
En 2000, las normas ISO 9000 sufrieron una profunda revisión en un intento por lograr que su estructura reflejara de manera más precisa los métodos administrativos de las organizaciones. Suredacción se hizo más genérica para facilitar su aplicación en una mayor variedad de sectores de negocios, incluyendo servicios gubernamentales, empresas comerciales, compañías de comer­cio electrónico, y las industrias de manufactura y servicios.

ISO 9001:2000 introdujo un enfoque orientado a los procesos. La norma se concentra en los sistemas de administración de la calidad, y exige la...