ISO 9000 fundamentos y vocabulario

ISO 9000: 2005
FUNDAMENTOS
Y
VOCABULARIO

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

Fundamentos y Vocabulario
ISO 9000:2005
Términos Relativos a la
Calidad

Términos Relativos a la
Gestión

Términos Relativos al
Proceso y al Producto

Términos Relativos a la
Documentación

Términos Relativos a laConformidad y Auditoría

Calidad

Sistema

Proceso

Documento

Conformidad

Requisito

Sistema de
Gestión

Procedimiento

Registro

No
Conformidad

Satisfacción
del Cliente

Sistema de
Gestión de la
Calidad

Instructivo

Plan de
Calidad

Acción
Correctiva

Capacidad

Eficiencia

Manual de
Calidad

Acción
Preventiva

Eficacia

AuditoríaPolítica de
Calidad

Evidencia
Objetiva

Objetivo de
Calidad

Hallazgos de
la Auditoría

Evidencia de
la Auditoría
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1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.1 CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN
CONJUNTO DE
CARACTERÍSTICAS
INHERENTES CUMPLE CON
LOS REQUISITOS.

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1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.2 REQUISITO
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA
GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA

Son los generados por las partes
interesadas.
Gobierno
Sector

Legales Cliente
Reglamentarios

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1. TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Percepción del cliente sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos.
¿Se
cumplió
con lo
acordado?

INDICADORES
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1.TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

1.4 CAPACIDAD

Aptitud
de
una
organización, sistema o
proceso para realizar un
producto que cumple los
requisitos
para
ese
servicio.
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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.1 SISTEMA
Conjunto
de
elementos
mutuamente
relacionadoso que interactuan.

Sistema de
Gestión
Ej. Sistema de
gestión Contable,
Gerencial,
Comercial, etc.

Sistema de Gestión
de la Calidad
Ej. Dpto. de
Aseguramiento de la
Calidad

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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.2 SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema paraestablecer la política y los
objetivos y para lograr dichos objetivos
NOTA: Un sistema de gestión de una
organización podría incluir diferentes sistemas
de gestión, tales como:
un sistema de gestión de la calidad, un sistema
de gestión financiera o un sistema de gestión
ambiental.
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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con
respecto a la calidad.
INCLUYE:
 Establecimiento de la política de la calidad
 Establecimiento de los objetivos de calidad
 La planificación de la calidad
 El control de la calidad
 El aseguramiento de la calidad
 La mejora de lacalidad
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2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.4 Y 2.5 EFICIENCIA Vs. EFICACIA
2.4 EFICACIA

Extensión en que se realizan las
actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados

Relación entre los resultados
alcanzados y los recursos
utilizados...