Iso-9000 Vs Malcom Baldridge

1. Marco Teórico

Normas ISO-9000:
Son un conjunto de enunciados emitidos por la Internacional Organization of Standarization (ISO), que especifican que elementos se deben integrar en un sistemade gestión de calidad de una organización y como deben de funcionar estos elementos para obtener una mejor calidad en el producto o servicio otorgado por dicha organización.

Modelo a la excelenciaen la gestión Malcom Baldrige:
Son un conjunto de características que deben cumplir las organizaciones Norteamericanas en base a sus logros y mejoras en 7 áreas a evaluar:
* Liderazgo.
*Planeamiento estratégico.
* Orientación al cliente y al mercado.
* Medición, análisis y gestión del conocimiento.
* Orientación hacia las personas.
* Gestión de procesos.
* Resultados.| NORMAS ISO-9000 | MODELO MALCOM BALDRIGE |
Criterios o principios | 1. Enfoque al cliente. 2. Liderazgo. 3. Participación del personal. 4. Enfoque del proceso. 5. Enfoque desistema para la gestión. 6. Mejora continua. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. | 1. Liderazgo. 2. Planificaciónestratégica. 3. Orientación al cliente y al mercado. 4. Medición, análisis y gestión del conocimiento. 5. Orientación hacia las personas. 6. Gestión de procesos. 7. Resultados. |
¿A qué sectoresta dirigido el enfoque? | Procesos. | Dirección estratégica y clientes. |
¿En qué se basa la evaluación? | Debe establecer,documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de lacalidad, ymejorar continuamente su eficacia de acuerdo con losrequisitos del ISO-9000. | Logros y mejorasen los 7 criterios. |
Beneficios | * Estandarizar las actividades del personal. * Medir ymonitorizar el desempeño de los procesos. * Satisfacción del cliente. * Mejorar continuamente en los procesos y productos. | * Mejora en trato con los empleados. * Mayor rentabilidad. * Mayor...