ISO 9000 Y 19000

¿QUÉ ES LA ISO?
Organización Internacional
Normalización.

de

La
ISO es responsable de
.
elaborar las Normas sobre los
Sistemas de Gestión de Calidad.

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ISO 9001
• ¿Cómomejorar?

Sistema de gestión de
calidad cuyo objetivo es
proporcionar productos y
servicios que satisfagan
los requisitos del cliente.

• ¿Se cumplió lo
planeado?

• ¿Qué hacer?
• ¿Cómo hacerlo?ACTUAR

PLANIFICAR

VERIFICAR

HACER

• Hacer lo
planificado

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ISO 9001

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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ISO 9001
4. Sistema de Gestión deCalidad (SGC)
 Establecer objetivo y política de calidad.
 Determinar procesos y acciones necesarias para alcanzar los
objetivos planteados por la organización.

5. Asegurar el compromiso de la dirección Comunicar a la organización las importancia de satisfacer al
cliente.
 Efectúa revisiones (¿se cumplen los requisitos?).

6. Asegurar la disposición de recursos
 Proporcionar capacitación
Infraestructura
 Materiales

ISO 9001

7. Realizar el producto
 Requisitos del cliente

8. Medición análisis y mejora
 Satisfacción del cliente
 Auditorias
 Acciones correctivas
 Acciones preventivasISO 9001
Satisfacción
Dirección

Cliente

Cliente

Entrada

Salida

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ISO 19011
 Provee una guía para la realización de:
 Auditorias Internas

 Auditorias del cliente aproveedores

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Diagrama de flujo del proceso para la
gestión de un programa de auditoria
Establecer los objetivos del
programa de Auditoria
(5.2)

Establecer el programa deAuditoria





(5.3)

Objetivos y Amplitud
Responsabilidades
Recursos
Procedimientos

Implementar el programa de Auditoria
Mejora del
programa de
auditoria
(5.6)






(5.4)

Competencia yevaluación de los
auditores

Elaboración de criterios de auditoria
Selección y Evaluación de Auditores
Conducción de las actividades de Auditoria
Gestión de registros

(7)

Actividades de
Auditoria...