Iso 9000

INDICE

0 Introducción
0.1 Generalidades 3
0.2 Enfoque basado en procesos 3
0.3 Relación con la norma ISO 9004 5
0.4 Compatibilidad conotros sistemas de gestión 5

1 Objetivo y campo de aplicación
1.1 Generalidades 6
1.2 Aplicación 6

2 Referencias normativas 63 Términos y definiciones 6

4 Sistema de Gestión de la calidad
4.1 Generalidades 7
4.2 Requisitos de la documentación 8

5Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección 9
5.2 Enfoque al cliente 9
5.3 Política de calidad 9
5.4 Planificación 10
5.5Responsabilidad, autoridad y comunicación 10
5.5 Revisión por la dirección 11

6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de los recursos 11
6.2Recursos humanos 12
6.3 Infraestructura 12
6.4 Ambiente de trabajo 12

7 Realización del producto y/o prestación del servicio
7.1Planificación de la Realización del producto y/o prestación del servicio 13
7.2 Procesos relacionados con el cliente 13
7.3 Diseño y desarrollo 14
7.4Compras 16
7.5 Producción y prestación del servicio 17
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición 18

8 Medición, análisis y mejora8.1 Generalidades 19
8.2 Seguimiento y medición 19
8.3 Control de producto no conforme 21
8.4 Análisis de datos 21
8.5 Mejora21

Anexo A (informativo) Correspondencia ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 22
Anexo B (informativo) Cambios entre la norma versión 2000 y la versión 2008 29