Iso 9000

CAPÍTULO 2: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000
2.1 INTRODUCCIÓN
A partir de que en los años cincuenta el mundo tomó conciencia por la calidad y ésta logró
su consolidación en los noventa, sele ha identificado como un aspecto clave en la
búsqueda de las empresas por una ventaja competitiva en el mercado sobre sus
competidores. Este hecho se ha acentuado en la actualidad debido a ladisminución de la
fuerza de trabajo y a la necesidad de mejorar continuamente los procesos
organizacionales, esto es igualmente para empresas de manufactura o de servicios. De
esta forma se reconoceque la calidad debe estar en todos los aspectos de una
organización ganadora, ya que para enfrentar el futuro las empresas deben contar con la
capacidad de respuesta adecuada para lograr un clientesatisfecho.
Es por lo anterior, que con la intención de mejorar la calidad se han diseñado diversas
certificaciones y premios de calidad tales como el ISO 9000, el Premio Nacional MalcomBaldrige, o el Premio Europeo de Calidad, con la finalidad de garantizarle al cliente final la
recepción de productos o servicios que reúnan las especificaciones de calidad
determinadas con anterioridadpor ellos mismos.
Respecto del sistema de estándares ISO 9000, su primera versión surgió en 1987 y se
relacionaba con el aseguramiento de la calidad, la cual evolucionó a la versión 1994
constituidapor 20 requisitos. Esta última estaba dirigida a los sistemas administrativos
con el objetivo de controlar los requisitos de la calidad de los productos o servicios, es
decir, buscaba certificarel cumplimiento de una determinada compañía con los requisitos
mínimos de calidad en sus actividades y procedimientos haciendo énfasis en la
documentación rigurosa de los mismos, en concordancia conla serie ISO 9001, 9002,
9003 y 9004. En un principio, el sistema ISO 9000 únicamente buscaba asegurar la
calidad de los sistemas dentro de la organización, sin embargo como una respuesta a las...